ระบบกล้องวงจรปิดไร้สาย และความพึงพอใจในการบริการ

การให้ความสำคัญกับลูกค้า หรือ ผู้รับบริการ และ การค้นหาความต้องการ เพื่อสนองการบริการที่ถูกใจ นับว่าเป็นหัวใจสำคัญของการบริการ

เป้าหมายสูงสุดของการบริการ คือ การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าชอบใจ และ ติดใจกลับมาใช้บริการอีกต่อ ๆ ไป ความพึงพอใจในการบริการ

 

ระบบกล้องวงจรปิดไร้สาย

จะทำให้ตระหนักถึงคุณค่าของการสร้าง และ รักษาความพึงพอใจของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการบริการทั้งผู้รับบริการ และ ผู้ให้บริการ เป็นผู้ที่มีบทบาทสำคัญในกระบวนการบริการของธุรกิจนั้น ๆ

 

 

ความหมายของความพึงพอใจในการบริการ

ความพึงพอใจในการบริการ สามารถจำแนกออกเป็น 2 ความหมาย คือ ความถึงพอใจของผู้บริโภค หรือ ผู้รับบริการ และ ความพึงพอใจในงานของผู้ให้บริการ

• ความหมายของความพึงพอใจของผู้รับบริการ นักการตลาดจะพบความพึงพอใจของผู้รับบริการออกเป็น 2 ลักษณะ คือ ความหมายที่ยึดสถานการณ์การซื้อเป็นหลัก
  
  มักพบใช้ในงานวิจัยการตลาดที่เน้นแนวคิดทางพฤติกรรมศาสตร์ และ ความหมายที่ยึดประสบการณ์เกี่ยวกับเครื่องหมายการค้าเป็นหลัก คำจำกัดความ “ความพึงพอใจของผู้บริโภค”
  
  ภาวะการแสดงออกถึงความรู้สึกในทางบวกที่เกิดจากการประเมินเปรียบเทียบประสบการณ์ได้รับบริการที่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง หรือ ดีเกินกว่าความคาดหวังของลูกค้า และ
  
  ในด้านตรงข้าม “ความไม่พึงพอใจ” หมายถึง ภาวะการแสดงออกถึงความรู้สึกในทางลบที่เกิดจากการประเมินเปรียบเทียบประสบการณ์ได้รับการบริการที่ต่ำกว่าความคาดหวังของลูกค้า
  
  
• ความหมายของความพึงพอใจในงานของผู้ให้บริการ ความพึงพอใจในการทำงานจะมีผลต่อความสำเร็จของงาน นักวิชาการหลายท่านได้ให้ความหมายของ”
  
  ความพึงพอใจในงาน” หมายถึง ภาวะการแสดงออกถึงความรู้สึกในทางบวกที่เกิดจากการประเมินเปรียบเทียบประสบการณ์ และ ผลติบแทนที่ได้รับจากงานในระดับที่ว่เป็นไปตามความคาดหวังที่บุคคลตั้งไว้
  
  ในทางตรงข้าม “ความไม่พึงพอใจในงาน” หมายถึง ภาวะการแสดงออกถึงความรู้สึกในทางลบที่เกิดจากการประเมินเปรียบเทียบประสบการณ์ และ ผลตอบแทนที่ได้รับจากงานในระดับที่ต่ำกว่าสิ่งที่คาดหวังไว้ว่าจะได้รับ
  
  

 

ความพึงพอใจในการบริการ จึงได้ว่าหมายถึง ภาวการณ์แสดงออกถึงความรู้สึกในทางบวกของบุคคลอันเป็นผลจากการเปรียบเทียบการรับรู้สิ่งที่ได้รับจากการบริการ

ไม่ว่าจะเป็นการรับบริการ หรือ การให้บริการในระดับที่ตรงกับการรับรู้สิ่งที่คาดหวังเกี่ยวกับการบริการนั้น ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของผู้รับบริการ และ ความพึงพอใจในงานของผู้ให้บริการ

 

 

ความสำคัญของความพึงพอใจในการบริการ

ความสำเร็จในการดำเนินงานบริการขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกที่ดีปละประทับใจในบริการที่ได้รับจนติดใจ และ กลับมาใช้บริการเป็นประจำจึงเป็นเรื่องสำคัญ

เพราะความรู้ความเข้าใจในบริการอย่างไม่หยุดยั้ง และ ส่งผลให้สังคมส่วนรวมมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น ความพึงพอใจมีความสำคัญต่อผู้ให้บริการ และ ผู้รับบริการ ดังนี้

• ความสำคัญต่อผู้ให้บริการ ต้องคำนึงถึงความพึงพอใจต่อการบริการ ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวกำหนดคุณลักษณะของการบริการ
  
  สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการ และ ลักษณะที่ลูกค้าชื่นชอบ ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวแปรสำคัญในการประเมินคุณภาพของการบริการ
  
  ความน่าเชื่อถือไว้วางใจของการบริการ ตลอดจนความรู้ความสามารถในการให้บริการด้วยความเชื่อมั่น และ ความเข้าใจต่อผู้อื่น รวมถึงความพึงพอใจของผู้ปฏิบัติงานบริการเป็นตัวชี้คุณภาพ และ
  
  ความสำเร็จของงานบริการ ผู้ปฏิบัติงานบริการย่อมทำให้พนักงานมีความรู้สึกที่ดีต่องานที่ได้รับมอบหมาย และ ตั้งใจปฏิบัติอย่างเต็มความสามารถ และ
  
  นำมาซึ่งคุณภาพของการบริการที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และ ส่งผลให้กิจการบริการประสบความสำเร็จในที่สุด
  
  
• ความสำคัญต่อผู้รับบริการ สามารถแบ่งออกเป็น 2 ประเด็น คือ ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวผลักดันคุณภาพชีวิตที่ดี ค้นหาปัจจัยที่กำหนดความพึงพอใจของลูกค้า
  
  เพื่อเสนอบริการที่เหมาะสม และ เพื่อการแข่งขันส่วนแบ่งการตลาดของธุรกิจการบริการที่มีคุณภาพ และ ตอบสนองความต้องการที่คาดหวังย่อมนำไปสู่การพัฒนาคุณภาพชีวิตที่ดีตามไปด้วย และ
  
  ความพึงพอใจของผู้ปฏิบัติงานบริการช่วยพัฒนาคุณภาพของงานบริการ และ อาชีพบริการเป็นสิ่งที่สำคัญต่อชีวิตของคนเรา เพื่อให้ได้มาซึ่งรายได้ในการดำรงชีวิต และ
  
  การแสดงออกถึงความสามารถในการทำงานให้สำเร็จลุล่วงไปด้วยดี เมื่อองค์กรให้ความสำคัญกับการสร้างความพึงพอใจในงานให้กับผู้ปฏิบัติงานบริการพนักงานก็ย่อมทุ่มเทในการ
  
  เพิ่มคุณภาพมาตรฐานงานบริการให้ก้าวหน้ายิ่ง ๆ ขึ้นไป ในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า และ การสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าให้ใช้บริการต่อ ๆ ไป ทำให้อาชีพบริการเป็นที่รู้จักมากขึ้น

 

สรุป

ความพึงพอใจในการบริการเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการบริการ และ ความพึงพอใจในงานของผู้ปฏิบติงานบริการนับว่าความพึงพอใจสองลักษณะมีความสำคัญ

ต่อการพัฒนาคุณภาพของการบริการ และ การดำเนินงานบริการให้ประสบความสำเร็จ เพื่อสร้าง และ รักษาความรู้สึกที่ดีต่อบุคคลทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการบริการ

 

ลักษณะและองค์ประกอบของความพึงพอใจในการบริการ

ในปัจจุบันการตัดสินใจซื้อสินค้า และ การบริการของผู้บริโภคเป็นไปอย่างสลับซับซ้อนมากขึ้น ความต้องการที่หลากหลายมาจากการดำเนินชีวิตที่ดีขึ้นการนำเสนอสินค้า และ

บริการมีให้เลือกมากมาย และ ผู้ซื้อนำมาเปรียบเทียบ ผู้บริโภคยุคนี้เป็นนักซื้อมากกว่านักออมแต่ก็เป็นนักซื้อที่ฉลาดในการแสวงหาข้อมูลความรู้ในการตัดสินใจซื้อ

เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อตนเอง ให้ได้รับความพึงพอใจต่อสินค้า หรือ บริการต่าง ๆ ดังนั้นการบริการจำเป็นต้องใช้กลยุทธ์ที่มุ่งเน้น และ

พยายามที่จะทำให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อบริการที่ได้รับให้มากที่สุด การทำความเข้าใจเกี่ยวกับลักษณะ และ องค์ประกอบของป็

 

 

ลักษณะของความพึงพอใจในการบริการ มีความสำคัญต่อการดำเนินงานบริการให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ มีลักษณะทั่วไป ดังนี้

• ความพึงพอใจเป็นการแสดงออกทางอารมณ์ และ ความรู้สึกในทางบวกของบุคคลต่อสิ่งหนึ่งสิ่งใด
  
  
• ความพึงพอใจเกิดจากการประเมินความแตกต่างระหว่างสิ่งที่คาดหวังกับสิ่งที่ได้รับจริงในสถานการณ์หนึ่ง
  
  
• ความพึงพอใจเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาตามปัจจัยแวดล้อม และ สถานการณ์ที่เกิดขึ้น

 

 

องค์ประกอบของความพึงพอใจในการบริการ กระบวนการบริการระหว่างผู้ให้บริการ และ ผู้รับบริการ เป็นผลของการรับรู้ และ ประเมินคุณภาพของการบริการในสิ่งที่ผู้รับบริการคาดหวังว่าควรจะได้รับ และ

สิ่งที่ผู้รับบริการได้รับจริงจากการบริการในแต่ละสถานการณ์การบริการ ความพึงพอใจประกอบด้วย 2 ประการ คือ

1. องค์ประกอบด้านการรับรู้คุณภาพของผลิตภัณฑ์บริการ
   
   
2. องค์ประกอบด้านการรับรู้คุณภาพของการนำเสนอบริการ

ความพึงพอใจของผู้ที่เกี่ยวข้องกับการบริการ

กุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในงานบริการ คือ การที่ลูกค้าได้รับในสิ่งที่คาดหวังไว้ ในการที่ลูกค้าจะได้รับในสิ่งที่คาดหวังได้ย่อมเกี่ยวพันกับการปฏิสัมพันธ์กับผู้ให้บริการ

คุณภาพการปฏิบัติงานของผู้ให้บริการจะมีประสิทธิภาพ และ ประสิทธิผลมากน้อยเพียงใดขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของผู้ให้บริการต่อการบริการด้วย

เพราะเมื่อผู้ปฏิบัติงานบริการมีความรู้สึกดีต่องานที่รับผิดชอบก็ย่อมจะปฏิบัติงานการให้บริการแก่ลูกค้าด้วยความเต็มใจอย่างเต็มความสามารถ

 

 

ความพึงพอใจของผู้รับบริการ

การแสดงออกถึงความรู้สึกในทางบวกของผู้รับบริการต่อการบริการอันเป็นผลมาจากการประเมินเปรียบเทียบสิ่งที่ผู้รับบริการได้รับ และ คาดหวังว่าจะได้รับจากการบริการในแต่ละสถานการณ์

ของการบริการที่เกิดขึ้น ความรู้สึกนี้สามารถแปรเปลี่ยนได้หลายระดับตามปัจจัยแวดล้อม และ เงื่อนไขของการบริการในแต่ละครั้งได้

ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการ มีปัจจัยสำคัญ ๆ คือ ผลิตภัณฑ์บริการ ราคาค่าบริการ สถานที่บริการ การส่งเสริมแนะนำบริการ ผู้ให้บริการ สภาพแวดล้อมของการบริการ

กระบวนการบริการ ระดับของความพึงพอใจของผู้บริการ สามารถแบ่งออกเป็น 2 ระดับ คือ ความพึงพอใจที่ตรงกับความคาดหวัง ความพึงพอใจที่เกิดความคาดหวัง

สำหรับความไม่พึงพอใจเป็นการแสดงความรู้สึกขุ่นข้องใจ อารมณ์ไม่ดีเนื่องจากไม่ได้รับบริการตรงกับความคาดหวัง เช่น ลูกค้าต้องนั่งรอคอยเป็นเวลานานเมื่อสั่งอาหาร เป็นต้น

 

 

 

ความพึงพอใจของผู้ให้บริการ

การแสดงออกถึงความรู้สึกในทางบวกของผู้ให้บริการต่อการบริการ อันเป็นผลจากการประเมินเปรียบเทียบสิ่งที่ผู้ให้บริการได้รับในการบริการกับสิ่งที่ผู้ให้บริการคาดหวัง

ว่าจะได้รับจากการบริการในการดำเนินงานบริการ ซึ่งความรู้สึกดังกล่าวแปรเปลี่ยนได้หลายระดับขึ้นอยู่กับปัจจัยแวดล้อม และ นโยบายของงานบริการแต่ละประเภท

ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ให้บริการ มีปัจจัยสำคัญ ๆ คือ ลักษณะงาน การนิเทศงาน เพื่อนร่วมงาน ค่าจ้างงาน โอกาสก้าวหน้าในงาน

ประเภทของความพึงพอใจของผู้ให้บริการ แบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือ ความพึงพอใจในลักษณงาน และ ความพึงพอใจในองค์ประกอบของการงาน เช่น ความพึงพอใจต่อความมั่นคงในอาชีพบริการ เป็นต้น

 

 

ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของผู้รับบริการ และ ผู้ให้บริการ

การตระหนักถึงความพึงพอใจของผู้ให้บริการ โดยเฉพาะผู้ปฏิบัติงานบริการควบคู่ไปกับความพึงพอใจของผู้รับบริการ คือ เป็นกลยุทธ์สำคัญของการบริหารการบริการ และ

การตลาดสมัยใหม่ หรือ ที่เรียกว่า “การบริหารการบริการเชิงกลยุทธ์” เน้นความสัมพันธ์ระหว่างการสร้างความพึงพอใจภายในองค์กากร และ ความพึงพอใจภายนอกองค์การให้มีความเชื่อมโยงกัน

โดยความพึงพอใจของลูกค้า เป็นผลมาจากความพึงพอใจของผู้ให้บริการ ในทางตรงกันข้ามหากกิจการใดไม่คำนึงถึงคุณภาพของการบริการ โดยให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของผู้ปฏิบัติงานบริการ

ย่อมขาดพนักงานที่มีความรู้ความสามารถในการบริการ ส่งผลให้การบริการประสบกับความล้มเหลวได้ เพราะลูกค้าไม่พึงพอใจในบริการที่ได้รับ หากเป็นเช่นนี้ไปเรื่อย ๆ กิจการย่อมขาดทุน และ อาจต้องปิดกิจการได้

สรุปได้ว่า ความพึงพอใจของผู้รับบริการ และ ผู้ให้บริการต่างมีอิทธิพลต่อความสำเร็จในการดำเนินงานบริการ ผู้บริหารการบริการจำเป็นที่จะต้องสร้าง และ รักษาความพึงพอใจของผู้รับบริการ และ

ผู้ให้บริการที่มีต่อการบริการอย่างเท่าเทียมกัน ความพึงพอใจในการบริการจึงจะบังเกิดขึ้นอย่างแท้จริง

 

 

Related link :  งานติดตั้งรั้วไฟฟ้ากันขโมย   สัญญาณกันขโมยไร้สาย