ช่างติดตั้งกล้องวงจรปิด คุณสมบัติของผู้ให้บริการ

การบริการ หรือ Service เป็นการให้ความช่วยเหลือ หรือ การดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น การบริการที่ดี ผู้รับบริการก็จะได้รับความประทับใจ และ ชื่นชมองค์กร

ซึ่งเป็นสิ่งดีสิ่งหนึ่งที่ส่งผลดีกับองค์กรของเรา เบื้องหลังความสำเร็จเกือบทุกงาน มักพบว่างานบริการเป็นเครื่องมือสนับสนุนงานด้านต่าง ๆ เพราะฉะนั้นถ้าบริการดี ผู้รับบริการเกิดความประทับใจ

ช่างติดตั้งกล้องวงจรปิด

ซึ่งการบริการถือเป็นหน้าเป็นตาขององค์กร ภาพลักษณ์ขององค์กรก็จะดีไปด้วย ดังนั้น คุณสมบัติผู้ให้บริการ ติดตั้งระบบกล้องวงจรปิด CCTV เบื้องต้นของที่จำเป็นต้องมี มีดังนี้

 

 

1. สิ่งที่ผู้ให้บริการควรมีอันเป็นอันดับแรก

สิ่งที่ผู้ให้บริการควรมีเป็นอันดับแรกคือ ความเป็นคนที่รักในงานบริการ เพราะคนที่รักในงานนบริการจะมีความเข้าใจ และ ให้ความสำคัญต่อลูกค้า

มีความกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือลูกค้าให้ยิ้มแย้มแจ่มใส และ เอาในใส่ นอกจากนี้พนักงานที่ให้บริการควรเป็นผู้รู้จักแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดีด้วย

2. บุคลิกภาพ และ ลักษณะการแต่งกาย

บุคลิกภาพ และ ลักษณะการแต่งกายต้องดูสะอาดเรียบร้อย รวมไปถึงอากัปกิริยาที่แสดงออก เช่น การยิ้ม การหัวเราะ การแสดงท่าทางประกอบการพูด สิ่งเหล่านี้ควรเป็นไปโดยธรรมชาติ

3. มีเทคนิคการให้บริการ

มีเทคนิคการให้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสนทนา เพราะการสนทนาเป็นสื่อกลางระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการ การสนทนาให้ลุกค้าเกิดความประทับใจมีวิธีการดังนี้

1. สร้างความเป็นกันเอง เพื่อให้ลูกค้าเกิดความอุ่นใจ แสดงความเป็นมิตรโดยอาจแสดงออกทางสีหน้า แววตา กิริยาท่าทาง หรือ น้ำเสียงที่สุภาพ มีหางเสียง อาทิ ขอประทานโทษครับ (ค่ะ)
   
   มีอะไรให้ผม (ดิฉัน) ช่วยประสานได้บ้างครับ (ค่ะ) กรุณารอสักครู่นะครับ (ค่ะ) เป็นต้น การพูดจาต้องชัดเจน ง่ายต่อการเข้าใจ และ ไม่เร็ว หรือ รัวจนลูกค้าไม่รู้เรื่อง
   
   
2. เน้นการฟังเป็นหลัก คือผู้ให้บริการควรตั้งใจฟังด้วยความอดทน ขณะที่ลูกค้าพูด ไม่ควรแสดงอาการที่ไม่พอใจออกมา สบตากับลูกค้าเป็นระยะพร้อมกิริยาตอบรับ
   
   
3. ทวนคำพูด เพื่อแสดงให้ลูกค้าทราบว่าผู้ให้บริการกำลังตั้งใจฟังในเรื่องที่ลูกค้าพูดอยู่เป็นการสร้างความประทับใจในงานบริการ
   
   

   สอบถามข้อมูล  สั่งซื้อ ขอใบเสนอราคา

   

   

   

   

   HOT LINE : 081-700-4715, 02-888-3507-8, 081-721-5542

   
   

4. ต้องมีความรู้ในงานที่ให้บริการ (Product Knowledge)

ผู้ให้บริการต้องมีความรู้ในงานที่ตนรับผิดชอบที่สารถตอบข้อซักถามจากลูกค้าได้อย่างถูกต้อง และ แม่นยำ ในเรื่องของสินค้าที่นำเสนอ รู้ประวัติองค์การ ระเบียบ

นโยบาย และ วิธีการต่าง ๆ ในองค์การ เพื่อให้เกิดความผิดพลาด เสียหาย และ ต้องขวนขวายหาความรู้จากเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพิ่มขึ้นอย่างสม่ำเสมอ

5. มีความช่างสังเกต (Observant)

ผู้ทำงานบริการจะต้องมีลักษณะเฉพาะตัว เป็นคนมีความช่างสังเกต เพราะหากมีการรับรู้ว่าการบริการอย่างไรจึงจะพอใจของลูกค้า ก็จะพยายามนำมาคิดสร้างสรรค์

ให้เกิดบริการที่ดียิ่งขึ้น เกิดความพอใจ และ ตอบสนองความต้องการของลูกค้า หรือ ผู้รับบริการได้มากยิ่งขึ้น

6. ต้องมีความกระตือรือร้น (Enthusiasm)

พฤติกรรมความกระตือรือร้นจะแสดงถึงความมีจิตใจในการต้อนรับ ให้การช่วยเหลือแสดงความห่วงใย จะทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีในการช่วยเหลือลูกค้า

7. ต้องมีกิริยาวาจาสุภาพ (Manner)

กิริยาวาจาเป็นสิ่งที่แสดงออกจากความคิด ความรู้สึก และ ส่งผลให้เกิดบุคลิกภาพที่ดี ดังนั้น เพื่อให้ลูกค้า หรือ ผู้รับบริการมีความสบายใจที่จะติดต่อขอรับบริการ

8. ต้องมีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ (Creative)

ผู้ให้บริการควรมีความคิดใหม่ ๆ ไม่ควรยึดติดกับประสบการณ์ หรือ บริการที่ทำอยู่ เคยปฏิบัติมาอย่างไรก็ทำไปอย่างนั้น ไม่มีการปรับเปลี่ยนวิธีการการให้บริการ จึงควรมีความคิดใหม่ ๆ ในการปฏิรูปงานบริการได้ดี

9. ต้องสามารถควบคุมอารมณ์ได้ (Emotional Control)

งานบริการเป็นงานที่ให้ความช่วยเหลือผู้อื่น ต้องพบปะผู้คนมากมายหลายชนชั้น มีการศึกษาที่ต่างกัน ดังนั้นกิริยามารยาทของลูกค้าจะแตกต่างกัน

เมื่อลูกค้าไม่ได้ดังใจ ตำหนิ พูดจาก้าวร้าว กิริยามารยาทไม่ดี ผู้ให้บริการต้อสามารถควบคุมสติอารมณ์ได้เป็นอย่างดี

10. ต้องมีสติในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น (Calmness)

ลูกค้าส่วนใหญ่จะติดต่อขอความช่วยเหลือตามปกติ แต่บางกรณีลูกค้าที่มีปัญหา เร่งด่วน ผู้ให้บริการจะต้องสามารถวิเคราะห์ถึงสาเหตุ และ

คิดวิธีในการแก้ไขปัญหาอย่างมีสติ อาจจะเลือกทางเลือกที่ดีที่สุดจากหลายทางเลือกในการให้บริการแก่ลูกค้า

11. มีทัศนคติต่อการบริการดี (Attitude)

การบริการเป็นการช่วยเหลือ ผู้ทำงานบริการเป็นผู้ให้ จึงต้องมีความคิด ความรู้สึกต่องานบริการในทางที่ชอบ และ เต็มใจที่จะให้บริการ ถ้าผู้ใดมีความคิดความรู้สึกไม่ชอบงานบริการ

แม้จะพอใจในการรับบริการจากผู้อื่น ก็ไม่อาจจะทำงานบริการให้เป็นผลดีได้ ถ้าบุคคลใดมีทัศนคติต่องานบริการดี ก็จะให้ความสำคัญต่องานบริการ และ ปฏิบัติงานอย่างเต็มที่ เป็นผลให้งานบริการมีคุณค่า และ นำไปสู่ความเป็นเลิศ

12. มีความรับผิดชอบต่อลูกค้า หรือ ผู้รับบริการ (Responsibility)

ในงานทางการตลาด การขาย และ งานบริการ การปลูกฝังทัศนคติให้เห็นความสำคัญของลูกค้า หรือ ผู้รับบริการด้วยการยกย่องว่า “ลูกค้าคือบุคคลที่สำคัญ” และ “ลูกค้าเป็นฝ่ายถูกเสมอ”

ทั้งนี้ก็เพื่อให้ผู้ให้บริการมีความรับผิดชอบต่อลูกค้าอย่างดีที่สุด

 

 

Related link : การติดตั้งสัญญาณกันขโมยไร้สาย    รั้วไฟฟ้ากันขโมย