วิธีติดกล้องวงจรปิด ในงานบริการด้านความปลอดภัย

ประเภทของบริการ เราอาจแบ่งประเภทของบริการได้มากมาย ซึ่งแน่นนอนว่าการบริการติดตั้ง  CCTV เองก็เช่นกัน โดยทั่วไปอาจแบ่งเพื่อความเข้าใจได้เป็น 2 ประเภทใหญ่ ได้แก่

1. การบริการโดยตรง
   
   
2. การบริการทางอ้อม

การบริการโดยตรง เป็นการให้ความช่วยเหลือ หรือ ดำเนินการที่เป็นประโยชน์แก่ผู้รับบริการเฉพาะหน้า เช่น ขายของให้ หีบห่อให้ จัดส่งให้ เป็นต้น

การบริการทางอ้อม เป็นการดำเนินการที่เป็นประโยชน์แก่ผู้รับบริการเฉพาะหน้า เช่น ขายของให้ หีบห่อให้ จัดส่งให้ เป็นต้น

วิธีติดกล้องวงจรปิด

 

การบริการทางอ้อม เป็นการดำเนินการที่เป็นประโยชน์โดยไม่ได้สัมผัสเกี่ยวข้องกับผู้รับบริการโดยตรง แต่ผู้รับบริการได้รับประโยชน์โดยอาจไม่เคยพบเห็นผู้ให้บริการเลย

เช่น คนออกแบบตกแต่งห้องให้บริการความสวยงาม ประโยชน์ใช้สอยของห้อง แต่เราไม่รู้ว่าเขาเป็นใคร เขาก็ไม่รู้ว่าเราเป็นใคร แต่มีการให้ และ การรับบริการระหว่างกัน

 

 

งานขาย จะต้องมีการให้บริการใน 3 ระยะ ได้แก่

1. บริการก่อนการขาย
   การบริการก่อนการขาย เป็นงานที่จะทำให้การขายเกิดขึ้นได้ จะต้องสนองความต้องการของลูกค้า โดยการแจ้งให้รู้ว่ามีสินค้าตามที่ลูกค้าต้องการแล้ว นั่นคือ การให้บริการข่าวสารข้อมูลเกี่ยวกับตัวสินค้า
   
   ซึ่งอาจเป็นผลิตภัณฑ์ (Product) หรือ บริการ (Service) ที่จะเสนอขายให้แก่ลูกค้า เช่น การโฆษณาให้ลูกค้ารู้ว่ามีสินค้าใดนำเข้าสู่ตลาด จะวางตลาดเมื่อใด จะซื้อ หรือ จองต้องติดต่ออย่างไร วันเวลา และ สถานที่ใด
   
   เป็นการให้ลุกค้าได้รู้แหล่งซื้อเพื่อความสะดวก นอกจากนั้นอาจเป็นการโฆษณาสรรพคุณของสินค้า หรือ ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ เพื่อให้ลูกค้าได้มีโอกาสเลือก และ ตัดสินใจซื้อสินค้า การนำสินค้าออกขายตรง หรือ
   
   วางตลาดก็เป็นบริการที่ให้ความสะดวก นำสินค้าไปเสนอให้ลูกค้ามีโอกาสได้เห็น ได้สัมผัส หรือ ทดลองใช้เพื่อการตัดสินใจ เป็นต้น
   
   
2. การบริการระหว่างการขาย
   การบริการระหว่างการขาย เป็นงานที่จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า หรือ บริการ ทั้งนี้ อาจเป็นการให้บริการในการตอบข้อซักถาม หรือ อธิบายตามที่ลูกค้าต้องการ
   
   การสาธิตการใช้สินค้า การให้คำแนะนำรยละเอียดที่สำคัญ และ จำเป็นแก่ลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ถือว่า เป็นการให้ประโยชน์แก่ลูกค้า และ เราเองก็ได้รับประโยชน์คือขาสินค้าได้เพราะเป็นการกระตุ้นเร่งเร้าให้การขายเกิดขึ้น
   
   
3. การบริการหลังการขาย
   การบริการหลังการขาย เป็นงานที่ช่วยให้เกิดการขายซ้ำ (Repeated Sale) มีคำกล่าวที่ลึกซึ้งว่า “การขายที่แท้จริงได้เกิดขึ้นแล้วภายหลังการให้บริการหลังกายขาย”ซึ่งหมายความว่าหากบริการภายหลังการขาย
   
   ทำได้ดีเป็นที่พอใจของลูกค้า ก็จะทำให้ลูกค้ากลาเป็น “ลูกค้าประจำ” (Client) และ อาจเป็น “ลูกค้าผู้ภักดี” (Loyalty Customer) ตลอดไป ตราบเท่าที่งานบริการของเราคงเส้นคงวา
   
   

 

ความสำคัญในด้านผู้รับบริการ

การบริการมีคุณค่าเป็นพิเศษต่อผู้รับบริการช่วยให้รับการช่วยเหลือ และ อำนวยประโยชน์ต่อการดำเนินชีวิต และ การงานหลายทางด้วยกัน เช่น การได้รับการปฏิบัติอย่างถูกต้อง

สะดวก และ รวดเร็ว ทำให้ไม่เสียเวลาในการแก้ไขความผิดพลาดบกพร่อง และ ไม่เกิดความยุ่งยากในการปฏิบัติ ทั้งไม่ต้องเสียเวลารอคอยให้บริการ

1. การได้รับการบริการที่ดี จะทำให้ผู้รับบริการมีความสุขมีความปิติยินดี และ มีความระลึกถึงในการที่จะมาขอรับบริการครั้งต่อไป ผู้รับบริการเมื่อได้รับบริการที่ถูกต้อง
   
   ย่อมจะสามารถส่งต่อผลิตภัณฑ์นั้นให้แก่ผู้รับช่วยต่อไปได้ทันเวลาเพราะไม่เกิดปัญหาความติดขัดที่อยู่บนพื้นฐานของหลักปฏิบัติที่ว่า ทุกคนจะต้องไม่ทำ ไม่รับ ไม่ส่งต่องานที่ผิดพลาด
   
   
2. การได้รับความพึงพอใจ จะทำให้ผู้รับบริการยอมรับในคุณภาพของบริการ เพราะลำพังการให้บริการที่ถูกต้อง ตรงตามความต้องการของผู้ให้บริการ
   
   จะมีผลในด้านการสนองตอบที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ หากจะให้เกิดความรู้สึกที่ดี มีความประทับใจจะต้องเป็นบริการที่ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจเป็นสำคัญ

 

 

ความสำคัญในด้านผู้ให้บริการ

การบริการมีคุณค่าเป็นพิเศษต่อผู้ให้บริการเพราะเป็นสิ่งที่จะกำหนดผลการแข่งขันในธุรกิจ และ การดำเนินงาน เมื่อมีการประเมินด้วยการเทียบเคียงกันในระหว่างธุรกิจอุตสาหกรรมเดียวกัน หรือ

แม้แต่ผลการดำเนินงานของภาครัฐ จนแทบจะกล่าวได้ว่าความสามารถในการแข่งขันต้องดูที่การบริการเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ ยิ่งในธุรกิจจะแข่งขันโดยราคา หรือ

 

โดยการส่งเสริมการขายด้วยการลดแลกแจกแถม ก็สามารถทำได้ในช่วงระยะเวลาสั้น ๆ เพราะเป็นการกระทำที่เข้าเนื้อตนเอง

1. การรักษาลูกค้าเดิม การให้บริการเพื่อจะรักษาลูกค้าเดิมไว้ให้เป็นลุกค้าประจำ หรือ ลูกค้าที่มีความจงรักภักดีผู้ให้บริการ ต้องเป็นผู้กำหนดกลยุทธ์ให้เกิดแรงผลักดันในการปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง
   
   ด้วยการจัดวางระบบบริหารภายในให้สอดคล้องกัน มีการใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เพื่อเป็นการปรับปรุงการให้บริการ การสื่อสารกับลูกค้า การลดความผิดพลาดของบุคคล
   
   มีการวัดคุณภาพบริการความถูกต้องการใช้เวลา การตอบสนองความต้องการ และ ความคาดหวังของลูกค้า เพื่อจะรักษาลูกค้าเดิมไว้ให้ได้
   
   
2. การเพิ่มลูกค้าใหม่ ผู้ให้บริการต้องพยายามกระทำทุกวิถีทางที่จะเพิ่มลูกค้าใหม่เพราะเป็นการสร้างความเจริญรุ่งเรืองให้แก่หน่วยงานด้วยมีจำนวนลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้นเป็นตัวชี้วัด

การเพิ่มลูกค้าใหม่จะต้องมีระบบ และ กลไกการรับการสื่อสารกลับจากลูกค้า (Customer’s feedback) เพื่อให้ลูกค้ามีความพึงพอใจ หรือ ไม่อย่างไร และ สนองตอบความต้องการของลูกค้า

รวมทั้งให้บริการที่เหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้า มีการจัดตั้งองค์กรเพื่อรักษา และ พัฒนาคุณภาพของการบริการให้ยกระดับความมาตรฐานสูงขึ้น ทุกหน่วยงาน ทุกระดับ

ทั่วทั้งบริษัท มีโปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อให้หน่วยงานมีแรงผลักดันไปสู่เป้าหมายที่กำหนด

 

 

Related link :  ร้านติดตั้งรั้วไฟฟ้ากันขโมย   ช่างติดตั้งสัญญาณกันขโมย