กล้องวงจรปิดดูผ่านมือถือ กับงานการบริการ

สภาพการณ์ทั่วไป ในชีวิตประจำวันเราจะเห็นได้ว่ามีสินค้า หรือ ผลิตภัณฑ์อยู่มากมายตามห้างสรรพสินค้า หรือ ย่านธุรกิจต่าง ๆ ซึ่งคุณภาพอาจจะไม่แตกต่างกันมากนัก ทำให้ผู้รับบริการ

มีโอกาสที่จะเลือกซื้อได้มาก การให้บริการ หมายถึง การกระทำ การปฏิบัติ ความพยายามอันเป็นนามธรรมสร้างความเป็นประโยชน์ความพึงพอใจ ตรง หรือ ใกล้เคียงกับความคาดหวังของผู้รับบริการอย่างทั่วถึง

ทุกแง่มุมของการให้บริการทั่งระยะเวลาก่อน – ระหว่าง – และ หลังการซื้อขาย ตลอดจนการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวให้ได้จึงเป็นกลยุทธ์ซึ่งความได้เปรียบของการดำเนินธุรกิจ

 

กล้องวงจรปิดดูผ่านมือถือ

นอกเหนือจากการมีสินค้า หรือ ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพที่ดีอยู่แล้ว วิธีการที่จะนำเสนอบริการมีความสำคัญไม่น้อย ปัจจัยชี้ความแตกต่าง คือ คุณภาพของการให้บริการที่สร้างความประทับใจแก่ผู้รับบริการ เช่น การเช่ารถ การติดตั้งกล้องวงจรปิด

การบริการซักรีด การเช่าโรงแรม การจองตั๋วเดินทางไปต่างประเทศของสายการบินต่าง ๆ เป็นต้น ความเข้าใจแง่มุมต่าง ๆ ของจิตวิทยาการบริการ

จะเป็นแนวคิดพื้นฐานที่ผู้บริหารสามารถนำมากำหนดสร้างกลยุทธ์การให้บริการที่ดีได้ นั่นหมายความว่าต้องมีการทำความเข้าใจเกี่ยวกับการบริหารการบริการเป็นอย่างดี

 

ความหมายของการบริหารการบริการ

กระบวนการ เพื่อการสร้าง และ รักษาความพึงพอใจ ความคาดหวังของผู้รับบริการไว้ ขณะเดียวกันก็มีการเสริมสร้างความพึงพอใจ และ ความจงรักภักดีผูกพันกับองค์กรของพนักงานไว้ด้วย

การบริหารการบริการจะให้ความสำคัญกับผู้ที่จะก่อให้เกิดกำไร การเกิดผลตอบแทนที่คุ้มค่าแก่องค์กร ขณะเดียวกัน การบริการที่ดีจะไม่เกิด หากพนักงานขององค์กรไม่มีขวัญ และ กำลังใจในการปฏิบัติงานที่ดี

กระบวนการของการบริหารบริการ ต้องให้หลักประกันถถึงแนวทางที่ก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดให้แก่ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เป็นการประสานงานความต้องการของผู้รับบริการ และ ของพนักงาน

กระบวนการบริหารที่มุ่งเน้นแต่การได้กำไรสูงสุดเป็นสำคัญนั้น จะไม่สามารถทำให้องค์กรอยู่รอดได้ในภาวะการแข่งขันอย่างสูงของการให้บริการ

 

 

การบริหารการบริการ ควรเป็นการปรับเปลี่ยนความเข้าใจจากการมุ่งเพื่อสร้างกำไรสูงสุดมาพิจารณา 4 ประการ ดังนี้

1. พิจารณาดู้รับบริการ เกิดความรู้สึก หรือ รับรู้ความหมายใดจากการมาใช้บริการ ไม่ว่าจะเกิดจากการได้อุปโภคบริโภคสินค้า และ บริการ ผู้รับบริการเกิดความรู้สึกอย่างไรต่อคุณภาพโดยรวม
   
   
2. เข้าใจว่าส่วนต่าง ๆ ขององค์การ เช่น ฝ่ายทรัพยากร เพื่อการผลิต ฝ่ายบุคคล ฝ่ายการตลาด จะสามารถผลิต และ สร้างประโยชน์ บริการที่มีคุณภาพได้อย่างไร
   
   
3. เล็งเห็นว่าองค์การควรจะได้รับการพัฒนา และ บริหารเช่นไร เพื่อให้บรรลุถึงคุณภาพ หรือ ประโยชน์ที่ตั้งไว้
   
   
4. ทำให้องค์การปฏิบัติหน้าที่ต่าง ๆ ได้สนองนโยบาย หรือ เป้าหมายของกลุ่มต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น ขององค์การ ของผู้รับบริการ ผู้ร่วมลงทุน สังคม ฯลฯ

 

 

การบริหารงานของธุรกิจนั้นต้องมุ่งคำนึงถึง ความพึงพอใจของลูกค้า และ มีการเสริมสร้างบรรยากาศของการปฏิบัติงานที่ดีในหมู่ผู้ให้บริการด้วย โดยมีความเชื่อว่า

การที่ผู้รับบริการรับรู้ประสบการณ์ที่ดี หรือ ไม่ดีจากการให้บริการนั้นมีความสำคัญมากกว่าองค์การ หรือ บริษัท หรือ บริการอะไร หรือ ด้วยวิธีใด การบริหารการบริการประกอบด้วย 6 ขั้นตอน ดังนี้

1. ต้องมีการระบุองค์ประกอบของขั้นตอนการบริการต่าง ๆ เวลาที่เตรียม เวลาที่ให้บริการ และ ข้อจำกัด
   
   
2. ตรวจสอบวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า สิ่งที่ลูกค้าประทับใจกับการให้บริการ
   
   
3. ออกแบบชุดของการบริการ มาตรฐานการสร้างความประทับใจ ความคุ้มทุน
   
   
4. ประชาสัมพันธ์การขาย ทีมงานขายการบริการ
   
   
5. ทดสอบตลาด ทดลองปฏิบัติแผนการตลาด
   
   
6. ควบคุมการปฏิบัติงาน วัดประเมินผลการให้บริการ ผลที่ปฏิบัติเมื่อเทียบกับมาตรฐานการบริการที่กำหนดไว้แต่แรก

 

 

ความสำคัญของการบริหารการบริการ

เราสามารถสรุปความสำคัญของการบริหารการบริการได้ 2 นัย คือ ในฐานะที่องค์การ ผู้ประกอบการ หรือ ผู้ลงทุน เป็นผู้ว่าจ้างที่ให้ข้อเลือกแก่พนักงานผู้ปฏิบัติหน้าที่เกี่ยวกับการบริการ เช่น ค่าตอบแทน

สิ่งจูงใจ โอกาสก้าวหน้า การสร้างขวัญ และ กำลังใจแก่พนักงานในองค์การ และ สองเป็นผู้จัดหาข้อเลือก คือ สินค้า และ บริการต่าง ๆ ที่ตรงกับความคาดหวัง หรือ

ที่ผู้รับบริการมีค่านิยมให้ความสำคัญ เช่น ความรวดเร็ว ความสะดวก ราคาถูก คุณภาพดี เป็นต้น

จุดมุ่งหมายของการบริหารการบริการ

การให้บริการหากถามว่าองค์การให้บริการ เพื่อเป้าหมายใด คำตอบนั้นจะแตกต่างกันไปตามบทบาท และ สถานภาพของผู้ตอบ ถ้าเป็นผู้บริหารก็เพื่อ ให้ได้กำไรสูงสุด

เพื่อส่งยริการที่เป็นที่พึงพอใจตรงตามความต้องการของ้ผู้รับบริการ ถ้าถามคำถามนี้กับพนักงานผู้ให้บริการก็ได้รับคำตอบว่าให้บริการ เพื่อค่าตอบเทนผลประโยชน์เกื้อกูล

ด้วยความพึงพอใจ หรือ ใจรัก หากถามผู้รับบริการแล้วคงได้คำตอบ เพื่อสนองความต้องการของผู้รับบริการ เป็นต้น ในเชิงของผู้บริหารผู้ประกอบการการบริการ อาจกล่าวได้ว่า การบริหารการบริการทำไป

เพื่อ 3 ประการตามความสำคัญ ดังนี้

1. การสร้างความพึงพอใจแก่ผู้รับบริการ ผู้ที่ใช้บริการโดยตรง และ โดยอ้อม ทั้งที่เห็นหน้า และ ไม่เห็นหน้า การบริหารบริการแบบเดิมจะเน้นเสมอว่า กำไร คือ เป้าหมายหลักของการให้บริการ
   
   เน้นความมั่งคั่งของทรัพย์สมบัติพนักงานต้องปฏิบัติ หรือ เอาใจตามคำชี้แนะความต้องการของผู้ประกอบการ หรือ ผู้บริหารบริการ และ ทำตามที่สั่ง แต่ในปัจจุบัน ผู้บริหารบริการ
   
   และ พนักงานผู้ให้บริการต้องร่วมกันให้บริการที่มุ่งสนองความต้องการ ความคาดหวังของผู้รับบริการให้ได้ดีอย่างต่อเนื่อง มุ่งสร้าง และ รักษาสัมพันธภาพในระยะเวลายาวนานให้ได้
   
   คุณภาพบริการขึ้นกับช่วงจุดหนึ่ง ๆ ของเวลาที่เกี่ยวโยงกับการรับรู้ การมีประสบการณ์ที่ผู้รับบริการได้รับ และ ผลจะเกิดสืบเนื่อง
   
   
2. การสร้างความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของพนักงาน ถือว่าพนักงานขององค์การเป็นผู้รับบริการภายใน ที่จะรู้เห็นเข้าใจกระบวนการบริการดีกว่าผู้รับบริการที่เป็นลูกค้าคนนอก
   
   พนักงานผู้ให้บริการจะทำหน้าที่ 2 อย่างควบคู่กันไป คือ ขณะที่ทำหน้าที่การติดต่อเกี่ยวข้องกับผู้รับบริการโดยตรง เป็นผู้รับทราบความต้องการของผู้รับบริการเป็นผู้สร้างความประทับใจ และ
   
   พอทราบถึงผลของการให้บริการขององค์การแจ้งอธิบายให้แก่ผู้รับบริการได้ทราบ และ ให้ข้อมูลป้อนกลับเกี่ยวกับความพึงพอใจ หรือ ไม่พึงพอใจของผู้รับบริการให้แก่ผู้บริหารการบริการขององค์การได้รับทราบ
   
   จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้บริหารบริการที่พึงสร้างบรรยากาศที่ดีของการให้บริการแก่พนักงานทั้งหน้าร้าน และ หลังร้านให้มีความภูมิใจ
   
   ย่อมจะทำให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างมีคุณภาพเป็นผู้รับบริการที่มีคุณค่าในสายตาของพนักงานผู้ให้บริการขององค์การด้วยเช่นกัน
   
   

   สอบถามข้อมูล  สั่งซื้อ ขอใบเสนอราคา

   

   

   

   

   HOT LINE : 081-700-4715, 02-888-3507-8, 081-721-5542

   
   
   
3. การมุ่งก่อให้เกิดกำไรสูงสุดในระยะยาว การประกอบการธุรกิจเป้าหมายขององค์การ แนวคิดดั้งเดิมของการบริการในเชิงธุรกิจ คือ การเน้นคุณภาพของสินค้า และ บริการมากเท่าใดจะทำให้กำไรลดลง
   
   กำไรกับคุณภาพเป็นสิ่งที่ผกผันต่อกัน และ แยกจากกัน แนวคิดนี้สมควรปรับเปลี่ยนเป็นการสร้างกำไรสูงสุดโดยการสร้างบริการที่มีคุณภาพอย่างทั่วถึงทุกกระบวนการ มุ่งสร้างความพึงพอใจแก่ผู้รับบริการ
   
   โดยยึดหลักความยุติธรรม ความเหมาะสม การคืนกำไรให้แก่สังคม การก่อให้เกิดกำไรจะบังเกิดขึ้นได้ ผู้บริหารบริการพึงคำนึงถึง
   
   การมีกำไรอาจเป็นเครื่องบ่งชี้ถึงความมีประสิทธิภาพของการบริหารบริการว่าได้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้

 

 

หลักสำคัญของการบริหารงานบริการ

การบริหารงานการบริการมีหลักสำคัญที่พิจารณาแยกเป็น 7 ประการ ดังนี้

1. ความพึงพอใจของผู้รับบริการ และ ของพนักงานเป็นที่มาของความมีประสิทธิภาพขององค์การบริการ
2. การกระจายอำนาจ และ การให้อำนาจการตัดสินใจปฏิบัติการแก่พนักงาน “หน้าร้าน”
3. การปรับโครงสร้างขององค์การ
4. ระบบการให้รางวัลที่เน้นกลุ่ม และ ผลงานที่ปรารถนา
5. ความสามารถในการจัดการระบบข้อมูลที่ดีและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย
6. บรรยากาศ และ วัฒนธรรมขององค์การมีผลกระทบต่อคุณภาพของการให้บริการ และ ความประทับใจจากการให้บริการ
7. การตรวจสอบ และ ประเมินผลการให้บริการมีความสำคัญต่อการบริหารบริการ

Related link :  งานติดตั้งรั้วไฟฟ้ากันขโมย NEMTEX      สัญญาณกันขโมยไร้สาย OPTEX