บริการติดตั้งกล้องวงจรปิด กับเจตคติการให้บริการ

จิตวิทยาการบริการ เป็นสิ่งหึ่งที่ผู้ให้บริการต้องคำนึงถึง เนื่องจากในชีวิตประจำวันเรามักจะได้ยินคำพูดที่กล่าวถึงบุคคล หรือ สิ่งหนึ่งสิ่งใดในทำนองทีแสดงถึงความรู้สึกชอบ หรือ ไม่ชอบจากการรับรู้ และ

ความชื่นชอบของแต่ละบุคคลอยู่บ่อย ๆ ความรู้สึกเหล่านี้บ่งบอกถึงเจตคติของบุคคลต่อสิ่งต่าง ๆ รอบตัว และ ปฏิกิริยาที่พร้อมจะแสดงการกระทำในทางบวก หรือ ลบ

 

บริการติดตั้งกล้องวงจรปิด

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับเจตคติของบุคคลนั้นที่มีต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่งในงานบริการ ก็เช่น เดียวกันจำเป็นต้องเข้าใจถึงเจตคติของบุคคลในการบริการทั้งในฐานะของผู้ให้บริการ และ ผู้รับบริการ จึงก่อให้เกิดความสำเร็จในธุรกิจบริการได้

 

ความหมายของเจตคติในการบริการ

เจตคติ  ในปัจจุบันนิยมใช้กันอย่างแพร่หลายในวงการวิชาการ เพราะความหมายครอบคลุมความพร้อมที่จะแสดงออกเป็นการกระทำด้วย

ไม่ใช่การแสดงความคิดเห็นต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่งแต่เพียงอย่างเดียว คำอื่นที่มักใช้สับสนกับเจตคติ และ มีความหมายแตกต่างกัน เช่น

ค่านิยม – ความเชื่อที่บุคคล และ สังคมเห็นว่ามีคุณค่าที่จะยึดถือเป็นแนวปฏิบัติในการตัดสินความดีชอบผิดถูกของสิ่งใดสิ่งหนึ่ง

แบบฉบับ – ความเชื่อในหลักปฏิบัติที่เป็นบรรทัดฐาน หรือ สิ่งที่ถือเป็นแบบอย่างของการกระทำในสังคม-วัฒนธรรมหนึ่ง

ความคิดเห็น – การแสดงออกถึงความเชื่อบางอย่าง เจตคติบางอย่าง และ ค่านิยมบางอย่างของบุคคลต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ซึ่งการกระทำอาจไม่สอดคล้องกับการแสดงออกทางความคิดเห็นต่อสิ่งนั้น

ความเชื่อ – ความรู้ที่เกิดจากการรับรู้ และ เรียนรู้ของบุคคลในกระบวนการเรียนรู้ทางสังคมที่บุคคลยึดถือในการประเมินสิ่งต่าง ๆ

 

 

เจตคติ เป็นผลรวมของความคิดเห็นในการประเมินสิ่งใดสิ่งหนึ่งตามความรู้สึกนึกคิดของบุคคล และ ส่งผลให้มีการตอบสนองไปในทางใดทางหนึ่ง

เจตคติในการบริการ ความรู้สึกนึกคิดของบุคคลในการประเมินการบริการ อันส่งผลให้บุคคลมีปฏิกิริยาตอบสนองต่อการบริการที่มีความโน้มเอียงไปในทางใดทางหนึ่งด้วย

การแสดงออกในทางบวก หรือ ลบได้ ซึ่งในสถานการณ์การบริการบุคคลจะประเมินว่าการบริการนั้น ๆ เป็นอย่างไร และ บุคคลจะมีปฏิกิริยาตอบสนองต่อการบริการนั้น ๆ ไปในลักษณะใด

ทั้งนี้พฤติกรรมการแสดงออกที่เกิดขึ้นจะส่งผลต่อเจตคติของบุคคลที่มีต่อการบริการครั้งต่อ ๆ ไปได้

ความสำคัญของเจตคติในการบริการ

ปัจจุบันไม่ว่าจะเป็นธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้า หรือ บริการก็ตาม ต่างพยายามสร้างเจตคติที่ดีต่อสินค้า และ บริการติดตั้งกล้อง ให้กับผู้บริโภค หรือ ลูกค้า

เพื่อให้เป็นพลังกระตุ้น และ ผลักดันให้เกิดพฤติกรรมการซื้อสินค้า และ บริการต่าง ๆ และ เป็นโอกาสให้ธุรกิจได้นำเสนอสินค้า และ บริการที่จะก่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีกับผู้บริโภคได้

อันจะนำไปสู่การสร้างเจตคติที่ดีต่อสินค้า และ บริการ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญในการศึกษาเจตคติ และ การบริการ เพราะความเข้าใจในเรื่องนี้จะนำมาซึ่งการจัดการระบบการบริการได้อย่างถูกต้อง และ มีประสิทธิภาพ

เจตคติเป็นตัวการสำคัญที่ชักจูงผู้บริโภคเข้าสู่ระบบการบริการ ทำให้สามารถเข้าถึงความรู้สึกนึกคิดของผู้บริโภคต่อการบริการทั้งในด้านควมต้องการ และ ลักษณะของบริการที่ลูกค้าชอบ

นับว่าเจตคติมีความสำคัญต่อการบริการทั้งในแง่ของผู้ให้บริการ และ ผู้รับบริการ

 

 

ความสำคัญต่อผู้ให้บริการ การบริการ และ การปฏิบัติงานบริการจำเป็นต้องคำนึงถึงเจตคติที่เกี่ยวข้องกับการบริการ คือ เจตคติเป็นตัวบ่งบอกความต้องการของลูกค้า หรือ ผู้รับบริการ

เจตคติใช้ในการแบ่งส่วนตลาด และ เลือกส่วนตลาดที่เป็นกลุ่มตลาดเป้าหมาย เจตคติเป็นตัวแปรสำคัญในการประเมินคุณภาพของการบริการ

ความสำคัญต่อผู้รับบริการ ผู้บริโภคใช้เจตคติในการดำเนินชีวิตประจำวันให้เป็นไปอย่างราบรื่น และ มีคุณภาพ คือ เจตคติเป็นตัวผลักดันความต้องการให้มีการแสดงออก เจตคติช่วยกำหนดการตัดสินใจซื้อบริการของบุคคล

การสร้างเจตคติที่ดีต่อการบริการมีความสำคัญต่อการดำเนินงานบริการของผู้ให้บริการ และ การรับรู้ในคุณค่าของการบริการ เพื่อการตัดสินใจใช้บริการของผู้รับบริการ

อันจะส่งผลให้การจัดการบริการสามารถดำเนินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ รวมทั้งก่อให้เกิดความรู้สึกที่ดีต่อผู้รับบริการที่จะกลับมาใช้บริการอีกต่อ ๆ ไป

 

 

ลักษณะ และ องค์ประกอบของเจตคติในการบริการ

การบริการต่อเจตคติของบุคคลมีส่วนสำคัญที่จะทำให้กิจการประสบความสำเร็จได้ เจตคติที่ดีของลูกค้าต่อการบริการจะเป็นแรงผลักดันให้เกิดพฤติกรรมการซื้อบริการที่ผู้ขายบริการต้องการ และ

เจตคติที่ดีของผู้ปฏิบัติงานบริการจะข่วยให้การดำเนินงานบริการไปอย่างมีคุณภาพ การทำความเข้าใจ และ องค์ประกอบของเจตคติในการบริการจึงเป็นเรื่องจำเป็น

เพื่อนำความรู้มาใช้ให้เป็นประโยชน์ในการวางแผนจัดการระบบการบริการที่จะก่อให้เกิดเจตคติที่ดีต่อการบริการของผู้ใช้บริการ และ ผู้รับบริการ และ ส่งผลให้การบริการดำเนินไปด้วยดี

 

 

ลักษณะของเจตคติในการบริการ

โดยทั่วไปเจตคติในการบริการจะมีลักษณะเช่นเดียวกันกับเจตคติทั่วไป คือ เป็นสิ่งที่พัฒนามาจากประสบการณ์การเรียนรู้ของบุคคล มีโครงสร้างพื้นฐานมาจากความเชื่อที่เชื่อมโยงกัน

มีทิศทางของการประเมินที่อ้างอิงตัวบุคคล และ สิ่งของ สามารถปรับเปลี่ยนได้ด้วยอิทธิพลของปัจจัยแวดล้อมตัวบุคคล ความพร้อมที่จะแสดงออกทางพฤติกรรม

องค์ประกอบของเจตคติในการบริการ

เจตคติเป็นองค์รวมความรู้สึกนึกคิด และ ความพร้อมในการแสดงออกทางการกระทำ หรือ พฤติกรรม เจตคติประกอบด้วยองค์ประกอบ ดังนี้ องค์ประกอบด้านความคิด ด้านความรู้สึก

ด้านความโน้มเอียงของพฤติกรรม อาจกล่าวได้ว่าเจตคติที่บุคคลมีต่อสิ่งหนึ่งสิ่งใด หรือ บุคคลหนึ่งบุคคลใดต้องประกอบด้วยทั้งสามองค์ประกอบข้างต้น อาจมีปริมาณมากน้อยแตกต่างกันไปได้

โดยทั่วไปบุคคลมักแสดงพฤติกรรมในทิศทางที่สอดคล้องกับเจตคติที่มีอยู่ เมื่อบุคคลรับรู้ หรือ พบเห็นสิ่งใด ไม่ว่าจะเป็นบุคคล แนวคิด สิ่งของ หรือ สถานการณ์ใดก็ตาม

สิ่งที่รับรู้กระตุ้นให้บุคคลเกิดความโน้มเอียงที่จะแสดงพฤติกรรมตอบโต้ไปในทางสนับสนุน และ ส่งเสริม หรือ คัดค้าน และ ขัดขวางสิ่งนั้น จนเกิดเป็นพฤติกรรมการแสดงออก หรือ

การกระทำต่อสิ่งนั้น ความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบของเจตคติ และ พฤติกรรมของบุคคล

 

 

เจตคติของผู้ที่เกี่ยวข้องกับการบริการ

การดำเนินชีวิตของบุคคลเจตคติเป็นสิ่งที่มีประโยชน์มาก เพราะช่วยให้บุคคลค้นพบความต้องการที่ตัวเองมีอยู่ และ กระตุ้นให้บุคคลแสดงปฏิกิริยาตอบโต้สิ่งนั้นในทิศทางที่ตนต้องการ หรือ

ไม่ต้องการตามความพอใจ การบริการไม่ว่าจะเป็นผู้รับบริการ หรือ ผู้ให้บริการย่อมมีเจตคติต่อการบริการที่ได้รับในการดำเนินชีวิตประจำวัน

เจตคติของผู้รับบริการ แสดงถึงความรู้สึกนึกคิดของผู้รับบริการ หรือ ลูกค้าที่มีความโน้มเอียงที่จะประเมินทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการบริการไปในทางใดทางหนึ่ง

เพื่อให้ผู้รับบริการเกิดความรู้สึกที่ดีต่อการบริการที่ได้รับ รวมทั้งการเปลี่ยนแปลงเจตคติของผู้รับบริการ เพื่อเป้าหมายทางการตลาดให้ผู้รับบริการเกิดเจตคติที่ดีต่อผลิตภัณฑ์บริการที่นำเสนอ และ

มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อบริการนั้น ปัจจัยที่มีผลต่อเจตคติของผู้รับบริการ จะมีเจตคติที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัจจัยสำคัญ ๆ เช่น การจูงใจทางกาย ข้อมูลข่าวสาร

การเข้าร่วมกลุ่ม ประสบการณ์ บุคลิกภาพ และ รวมทั้งประเภทของเจตคติของผู้รับบริการ เช่น เจตคติต่อผลิตภัณฑ์บริการ สภาพแวดล้อมของการบริการ และ กระบวนการให้บริการ

รวมทั้งคุณลักษณะของเจตคติของผู้รับบริการ สามารถแสดงเจตคติได้หลากหลายขึ้นอยู่กับเป้าหมายของเจตคติที่แปรเปลี่ยนไปตามระดับของความเฉพาะของแต่ละสถานการณ์ที่เข้ามาเกี่ยวข้อง

ในทางพฤติกรรม และ เงื่อนไขของสถาการณ์โดยทั่ว ๆ ไป ซึ่งไม่จำเป็นต้องควที่เสมอไป ข้อมูลเหล่านี้จะเก็บไว้ในความทรงจำ และ ก่อตัวเป็นความรู้สึกนึกคิดที่มีผลต่อการกระทำของบุคคลต่อ ๆ มา

เจตคติของผู้ให้บริการ ทำให้เกิดความรู้ความเข้าใจในการปรับเปลี่ยน และ พัฒนาพฤติกรรมการบริการของผู้ให้บริการอย่างเหมาะสมสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ หรือ

คาดหวัง การดำเนินงานบริการให้เป็นไปอย่างราบรื่นมีประสิทธิภาพย่อมขึ้นอยู่กับเจตคติของผู้ให้บริการเป็นประการสำคัญ

• ปัจจัยที่มีผลต่อเจตคติของผู้ให้บริการ มีปัจจัยที่สำคัญ ๆ เช่น คุณลักษณะส่วนบุคคล ลักษณะงาน สภาพการทำงาน ผู้ร่วมงาน ประสบการณ์การทำงาน
  
  
• ประเภทของเจตคติของผู้ให้บริการ มีผลต่อการปฏิบัติงานบริการให้ดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพได้ มีองค์ประกอบการบริการที่มีผลต่อผู้ให้บริการ เช่น ลักษณะงานบริการ
  
  เงื่อนไขผลตอบแทน การบริหารการบริการ การปฏิบัติงานบริการ สภาพแวดล้อมของการบริการ
  
  
• คุณลักษณะของเจตคติของผู้ให้บริการ มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับงานบริการ และ บทบาทความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ มีความรู้สึกบวกต่ออาชีพบริการ
  
  ตลอดจนมีแนวโน้มที่จะปฏิบัติงานบริการให้ผู้อื่นด้วยความเต็มใจ และ สนใจให้บริการ องค์การบริการที่ประสบความสำเร็จมักคัดเลือกผู้ให้บริการที่เป็นมิตรต่อผู้รับบริการ
  
  โดยมีลักษณะดังนี้ เชื่อมั่นในตนเอง การปรับตัวเข้ากับผู้อื่น ความเห็นใจผู้อื่น

 

 

สรุป

เจตคติของผู้รับบริการ และ ผู้ให้บริการมีคุณค่าต่อการกำหนดนโยบายการบริการ ทั้งในแง่ของการให้บริการแก่ผู้รับบริการ และ การวางแผนการบริหารงานแก่ผู้ให้บริการ

โดยคำนึงถึงในการบริหารที่จะก่อให้เกิดความรู้สึกนึกคิด และ ความโน้มเอียงของการแสดงพฤติกรรมในทางบวกต่อการบริการยิ่ง ๆ ขึ้นไป

 

 

Related link :   รั้วไฟฟ้ากันขโมยสำหรับที่อยู่อาศัย    สัญญาณกันขโมย