คุณสมบัติกล้องวงจรปิด และคุณลักษณะของผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการงานกล้องวงจรปิด คุณสมบัติ (Qualification) หมายถึง ลักษณะประจำตัว ซึ่งบุคคลต้องมีก่อนที่จะได้มาซึ่งสิทธิ หรือ ตำแหน่ง

การพิจารณาว่าผู้ใดมีคุณสมบัติเหมาะสมกับงานใด หมายถึง จะทำงานได้ดีในหน้าที่อะไร อาจพิจารณาจากลักษณะประจำตัวของผู้นั้น

 

 

ลักษณะประจำตัวของผู้ที่จะทำงานบริการได้ดี

คุณลักษณะ หมายถึง สิ่งที่ชี้ให้เห็นความดี อาจเป็นสิ่งซึงปรากฏให้เห็นจากภายนอก เช่น ร่างกาย รูปร่าง เป็นต้น หรือ อาจเป็นสิ่งซึ่งมีอยู่ภายใน เช่น จิตใจ อารมณ์ และ

ความรู้สึกนึกคิด เป็นต้น คุณลักษณะที่ดี ย่อมนำมาซึ่งผลดี จึงเป็นลักษณะประจำตัวที่ถือได้ว่าเป็นสิ่งที่ต้องมีเพื่อให้เกิดคุณสมบัติครบถ้วน

 

คุณสมบัติกล้องวงจรปิด

คุณลักษณะของผู้ที่จะทำงานบริการได้ดี มีดังต่อไปนี้

1.  

   • มีจิตใจรักงานบริการ
   • มีความรู้ในงานที่จะบริการ
   • มีความรู้ในตัวสินค้า หรือ บริการ
   • มีความรับผิดชอบต่อการปฏิบัติตน
   • มีความรับผิดชอบต่องานในหน้าที่
   • มีความรับผิดชอบต่อลูกค้า หรือ ผู้ใช้บริการ
   • มีทัศนคติต่องานบริการดี
   • มีจิตใจมั่นคงไม่โลเล
   • มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์
   • มีความช่างสังเกต
   • มีวิจารณญาณไตร่ตรองรอบคอบ
   • มีความสามารถวิเคราะห์ปัญหา
     
     
     
2. พฤติกรรม (Behavior)
   พฤติกรรม หมายถึง การแสดงออกทางความคิด และ ความรู้สึก โดยทั่วไปจะเห็นได้จากการกระทำของบุคคล ผู้ใดมีความคิด และ ความรู้สึกที่ดี ก็จะมีการกระทำที่ดี จึงมีคำกล่าวที่ว่า
   
   “กรรมเป็นเครื่องชี้เจตนา” อันหมายถึง กรรม หรือ การกระทำที่จะเป็นเครื่องบ่งชี้ถึงสภาพความคิด และ ความรู้สึก พฤติกรรมที่ดีย่อมนำมาซึ่งผลดี
   
   จึงนับเป็นลักษณะประจำตัวที่ถือได้ว่าเป็นสิ่งที่ต้องมี เพื่อให้เกิดคุณสมบัติเช่นเดียวกับคุณลักษณะดังได้กล่าวแล้วข้างต้น พฤติกรรมของผู้ที่จะทำงานบริการได้ดี มีดังต่อไปนี้

    

   • อัธยาศัยดี
   • มีมิตรไมตรี
   • เอาใจใส่สนใจงาน
   • แต่งกายสุภาพ สะอาดเรียบร้อย
   • กิริยาสุภาพ มารยาทงาม
   • วาจาสุภาพ
   • น้ำเสียงไพเราะ
   • ควบคุมอารมณ์ได้ดี
   • รับฟัง และ เต็มใจแก้ไขปัญหา
   • กระตือรือร้น
   • มีวินัย
   • ซื่อสัตย์

 

 

 

จิตสำนึก และ ทัศนคติต่องานบริการ

1. จิตสำนึกต่องานบริการ

   
   งานบริการในความหมายที่กว้าง มิได้จำกัดอยู่ที่การซื้อขายสินค้า หรือ บริการ แต่งานบริการเกิดขึ้นได้ในทุกกรณี  และ หลายครั้งที่เราให้บริการโดยที่ไม่ได้พบหน้าผู้รับบริการ
   
   เมื่อเราเกิดสำนึกรับผิดชอบว่าบริการเป็นงานส่วนหนึ่งที่ทุกคนในกิจการต้องมีความรับผิดชอบร่วมกัน เราย่อมตระหนักถึงภารกิจอันสำคัญในความสัมพันธ์
   
   ซึ่งเกี่ยวเนื่องกับผู้รับบริการตลอดเวลา ทุกคนล้วนมีความสัมพันธ์กับลูกค้า ความผิดพลาดบกพร่องใด ๆ ย่อมมีผลต่อลูกค้า เป็นการทำลายชื่อเสียงของหน่วยงาน
   
   ในด้านการตลาด มีคำกล่าว่า “ลูกค้าคือพระราชา” (Customer is The King) บางความคิดหนักข้อกว่านั้น ถือว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” (Customer is the God)
   
   งานบริการซึ่งเป็นส่วนสัมพันธ์กับการตลาดก็มีคำกล่าวว่า “ลูกค้าเป็นฝ่ายถูกเสมอ” (Customer is always right)บุคคลแต่ละคนจะมีจิตสำนึก (Conscious)
   
   ต่างกันออกไปบางคนมีจิตสำนึกในการที่จะกระทำแต่สิ่งที่ดีงาม เป็นประโยชน์แก่ส่วนรวม ในขณะที่บางคนมีจิตสำนึกในการที่จะกระทำสิ่งใดให้เกิดประโยชน์แก่ตนเองฝ่ายเดียว
   
   ไม่ว่าจะเป็นการกระทำที่อำมหิต โหดเหี้ยมเลวร้ายเพียงใดก็ตาม จิตสำนึกของแต่ละคนได้รับการสั่งสมมานาน มิใช่ชั่วเวลาเพียงชั่วครู่ไม่มีใครมาพูดให้เปลี่ยนแปลงจิตสำนึกได้ในทันทีทันใด
   
   หากแต่จะต้องได้รับการปลูกฝัง (Cultivate) ด้วยกระบวนการที่เป็นขั้นตอนติดต่อกันอย่างเป็นระบบ และ ใช้เวลายาวนาน ซึงไม่สามารถกำหนดได้ว่าจะสั้นยาวเพียงใด
   
   อาจจะไม่ใช้เวลามากอย่างที่คิดก็ได้ หากมีสิ่งเร้า (Stimulus) ให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมได้อย่างพอเหมาะจนเกิดการเรียนรู้ (Learning) และ เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมไปในลักษณะค่อนข้างถาวร และ
   
   อาจจำเป็นต้องใช้แรงเสริม (Reinforcer) อย่างเหมาะสม และ ต่อเนื่อง เช่น ได้รับรางวัลทุกครั้งที่มีพฤติกรรมการให้บริการที่ดี ไม่ว่าจะเป็นคำชมเล็ก ๆ น้อย ๆ
   
   กระทั่งการให้เกียรติยกย่องด้วยวิธีการที่สัมฤทธิผลในเรื่องของการบริการอาจเริ่มต้นด้วยการปลูกฝังอุปนิสัย (Habitualize)ให้พนักงานกระทำซ้ำ ๆ
   
   กันในการให้บริการที่ดี จนกลายเป็นพฤติกรรมแบบฉบับ (Behavioral pattern) เมือมีลูกค้ามาติดต่อด้วย ก็จะทำเช่นนี้อย่างสม่ำเสมอ แม้จะไม่ถึงขั้นเกิดจิตสำนึกในการบริการ
   
   แต่ก็จะมีจิตใจบริการ (Service mind) ซึ่งการกระทำเป็นแบบอย่าง (Modeling) จะช่วยเป็นนำ และ เมื่อพนักงานทำถูกต้องเหมาะสม หรือ
   
   ไม่เพียงใดก็ใช้การขัดเกลาให้เข้ารูปร่าง (Shaping) ไปเรื่อย ๆ จนได้ผลดีตามวัตถุประสงค์ให้เกิดจิตใจบริการ และ อาจพัฒนาไปถึงจุดที่เกิดจิตสำนึกในการบริการได้
   
   
   

   สอบถามข้อมูล  สั่งซื้อ ขอใบเสนอราคา

   

   

   

   

   HOT LINE : 081-700-4715, 02-888-3507-8, 081-721-5542

   
   
   

2. ทัศนคติต่องานบริการ

   
   ทัศนคติ หมายถึง “ความรู้สึกชอบ หรือ ไม่ชอบ ที่มนุษย์เรามีต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง เรื่องใดเรื่องหนึ่ง หรือ บุคคลใดบุคคลหนึ่ง” ทัศนคติต่องานบริการเป็นสิ่งสำคัญต่อผู้ให้บริการอย่างมาก
   
   รองศาสตราจารย์ ดร.จำนง วิบูลย์ศรี ให้ความเห็นไว้ว่า “ทัศนคติมีอิทธิพลต่อกระบวน การคิดของคนเราไม่น้อยไปกว่าความเชื่อ และ ค่านิยม กล่าวคือ ถ้าเรามีทัศนคติที่ดีต่อสิ่งใด
   
   เราก็จะให้ความสำคัญต่อสิ่งนั้น ยกย่องสิ่งนั้นเชื่อถือสิ่งนั้นเพิ่มขึ้นการเสริมทัศนคติที่ถูกต้องว่างานบริการเป็นงานของมนุษย์ชาติจะต้องเริ่มจากการศึกษาทำความเข้าใจที่ถูกต้องว่า
   
   ทุกคนเมื่ออยู่ในฐานะใดมีตำแหน่งหน้าที่ใด ก็จะต้องทำหน้าที่ให้บริการซึ่งเป็นไปตามตำแหน่งหน้าที่นั้น ๆ มีทัศนคติที่ดีต่องาน ต่อองค์การ ต่อลูกค้า
   
   มีความรู้สึกเชื่อมั่นในภารกิจที่มีอยู่ว่าเป็นสิ่งที่จะต้องรับผิดชอบทำให้ดีที่สุดเสมอแม้คนส่วนมากจะตระหนักรู้ว่าชื่อเสียง และ ภาพลักษณ์ที่ดีขึ้นอยู่กับบริการที่ดี
   
   แต่การให้บริการเป็นสิ่งที่จะต้องปลูกฝังจนติดเป็นนิสัย คนจำนวนไม่น้อยที่เคยแต่เป็นผู้รับบริการ และ ไม่เคยให้บริการแก่ใครมาก่อนเลย จู่ ๆ
   
   จะเปลี่ยนพฤติกรรมจากผู้รับถ่ายเดียวมาเป็นผู้ให้ดูจะเป็นเรื่องขัดต่อความคิด ความรู้สึกอย่างหน้ามือเป็นหลังมือการจะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม จะต้องเปลี่ยนแปลงทัศนคติก่อน
   
   เพื่อให้ความคิดความรู้สึก และ ความเชื่อเปลี่ยนตามไปด้วย การเป็นผู้ให้เป็นเรื่องของการเสียสละ มีน้อยคนจักยอมตาม จึงต้องใช้เวลา และ
   
   พื้นฐานทางจิตใจที่มีความโน้มเอียงอยู่ทางด้านเป็นผู้ให้มาหล่อหลอมความคิดความรู้สึก และ ความเชื่อ ให้เห็นว่าการบริการเป็นสิ่งที่ดีงามเหมือนคำขวัญของชาวไลอ้อนส์
   
   ที่ว่า “เราบริการ” (We Serve) ชาวโรแทเรี่ยนปลูกฝังความคิดว่า “บริการเหนือตนเอง” (Service  Above Self)

 

Related link :  งานติดตั้งรั้วไฟฟ้า    ระบบสัญญาณกันขโมยราคาถูก