รายละเอียดกล้องวงจรปิด และการวางแผนการตลาด

หัวใจสำคัญของการสื่อสารการตลาดอยู่ที่การวางแผน การวางแผนการสื่อสาร การตลาดมีประสิทธิภาพย่อมมีโอกาสที่ตราสินค้านั้นจะประสบความสำเร็จสูงยิ่งขึ้นตามไปด้วย

แนวคิดด้านการวางแผนการสื่อสารการตลาด ประกอบด้วย ระดับของการวางแผนการสื่อสารการตลาดในองค์กร และ กระบวนการวางแผนการสื่อสารการตลาด

เพื่อให้ผู้อ่านสามารถนำไปใช้ในการวางแผนการสื่อสารการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

รายละเอียดกล้องวงจรปิด

 

ความหมายของการวางแผนการสื่อสารการตลาด

กระบวนการกำหนดขั้นตอนหรือวิธีการสื่อสารการตลาด ซึ่งเริ่มตั้งแต่ การวิเคราะห์สถานการณ์ การกำหนดกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมาย การกำหนดวัตถุประสงค์

การกำหนดกลยุทธ์การสื่อสารการตลาด การกำหนดงบประมาณและระยะเวลา และการกำหนดแนวทางการประเมินผลแผนการสื่อสารการตลาด ควรยึดหลักการวางแผนจากฐานศูนย์

ซึ่งเป็นการวางแผนบนพื้นฐานของเงื่อนไขและสภาวะแวดล้อม ณ ปัจจุบันเป็นหลักในการพิจารณา เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ตามเป้าหมายขององค์กรที่ตั้งไว้

ระดับของการวางแผนการสื่อสารการตลาดในองค์กร

การวางแผนกลยุทธ์ในองค์กรจะประกอบไปด้วยแผน 4 ระดับ ได้แก่ ระดับวิสัยทัศน์และพันธกิจ ระดับแผนธุรกิจ ระดับแผนการตลาด และระดับแผนการสื่อสารการตลาด โดยมีรายละเอียดดังนี้

1. ระดับวิสัยทัศน์และพันธกิจ เริ่มจากการกำหนดวิสัยทัศน์และพันธกิจ วิสัยทัศน์เปรียบเหมือนเป้าหมายในระยะยาวว่าบริษัทต้องการจะเติบโตไปในทิศทางใด
   
   ส่วนพันธกิจเปรียบเหมือนบทบาทหน้าที่ภารกิจหลักในปัจจุบันของบริษัทที่จะทำให้สามารถเติบโตไปในทิศทางที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ที่กำหนดไว้
   
   เปรียบเป็นเข็มทิศที่คอยชี้ว่าองค์กรควรจะเดินไปในทิศใด อย่างไร มีเป้าหมายเพื่ออะไร ทำให้องค์กรไม่หลงทาง จึงเป็นแผนแม่บทหลักสำคัญขององค์กร
   
   ซึ่งถือเป็นแผนระดับบนสุดที่แผนต่าง ๆ ขององค์กรจะต้องสอดคล้องกับแผนแม่บทหลักนี้
   
   
2. ระดับแผนธุรกิจของบริษัท เป็นแผนการดำเนินงานทางธุรกิจที่จะกำหนดว่าธุรกิจนั้นจะมีเป้าหมายที่เป็นรูปธรรมอย่างไร เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และพันธกิจที่ได้กำหนดไว้
   
   เป็นส่วนที่บ่งบอกถึงวัตถุประสงค์ทางการเงินของบริษัท และกลยุทธ์ในการที่จะบรรลุวัตถุประสงค์นั้น และแผนธุรกิจได้ถูกกำหนดขึ้น ส่วนของการผลิต
   
   ส่วนของการเงิน ส่วนของการปฏิบัติการ ส่วนของงานทรัพยากรบุคคล และส่วนของการตลาดก็จะต้องพัฒนาแผนงานในส่วนของตนเองขึ้นมาเพื่อสนับสนุนส่งเสริมแผนธุรกิจให้ประสบผลสำเร็จตามที่ตั้งไว้
   
   
3. ระดับแผนการตลาด ถือเป็นแผนงานในระดับแผนก ที่แต่ละแผนกต้องมีการกำหนดวิธีการดำเนินงาน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่ตั้งไว้
   
   แผนการตลาดจะประกอบไปด้วย 4 ด้านคือ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ซึ่งต้องมีความสัมพันธ์และสนับสนุนสอดคล้องกับแผนธุรกิจ  
   
   โดยควรมีองค์ประกอบพื้นฐานได้แก่ การวิเคราะห์สถานการณ์ทั้งภายในและภายนอกองค์กร วัตถุประสงค์ทางการตลาด กลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาด และวิธีการประเมินผลแผนการตลาด
   
   
4. ระดับแผนการสื่อสารการตลาด จะเป็นแผนงานย่อยที่เป็นส่วนนึ่งของแผนการตลาด แผนการสื่อสารการตลาดนี้จะเกี่ยวข้องกับการกำหนดเครื่องมือการสื่อสารการตลาด
   
   เพื่อส่งข้อมูลข่าวสารไปสู่ผู้บริโภคเป้าหมาย เพื่อมุ่งหวังให้ตอบสนองตามวัตถุประสงค์การสื่อสารการตลาดที่พึงปรารถนา
   
   ด้วยเหตุนี้แผนการสื่อสารการตลาดจึงต้องสอดคล้องกับแผนการตลาด แผนธุรกิจและวิสัยทัศน์และพันธกิจขององค์กร

 

 

ทั้งนี้ การวางแผนในแต่ละระดับของการกำหนดกลยุทธ์ในองค์กรส่วนใหญ่มักเป็นการกำหนดในลักษณะจากบนลงล่าง จะถูกถ่ายทอดลงมายังแผนในระดับแผนธุรกิจ แผนการตลาด

และแผนการสื่อสารการตลาด ตามลำดับขั้นตอน การดำเนินงานตามลำดับขั้นนี้จะทำให้แผนการสื่อสารการตลาดช่วยสนับสนุนและส่งเสริมให้องค์กรประสบความสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

 

 

กระบวนการวางแผนการสื่อสารการตลาด

ในการวางแผนการสื่อสารการตลาดของนักวิชาการต่าง ๆ พอสรุปได้ถึงกระบวนการวางแผนการสื่อสารการตลาดออกเป็น 6 ส่วน ดังนี้คือ

1. การวิเคราะห์สถานการณ์
2. การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย
3. การกำหนดวัตถุประสงค์การสื่อสารการตลาด
4. การกำหนดเครื่องมือการสื่อสารการตลาด
5. การกำหนดงบประมาณและระยะเวลา
6. การประเมินผล

การวิเคราะห์สถานการณ์ เป็นองค์ประกอบแรกที่นักสื่อสารการตลาดต้องทำการวิเคราะห์เพื่อให้เข้าใจในสถานการณ์ปัจจุบันที่เกิดขึ้นกับสินค้าและบริการว่าเป็นอย่างไรและมีปัญหาที่สำคัญอะไรบ้าง

นับว่าเป็นการวางแผนจากฐานศูนย์อย่างแท้จริง เครื่องมือกลยุทธ์ที่นักสื่อสารการตลาดมักจะนิยมนำมาใช้ในการวิเคราะห์สถานการณ์ คือ การวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และ อุปสรรค ของสินค้าและบริการ

ถือเป็นการพิจารณาจากสภาพแวดล้อมภายในองค์กร เช่น พิจารณาทั้งในเรื่องของบุคลากร การจัดการผลิตภัณฑ์ ช่องทางการจัดจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ การส่งเสริมการตลาดของผลิตภัณฑ์

ราคาของผลิตภัณฑ์ ฐานะทางการเงินขององค์กร ภาพลักษณ์ของตราสินค้า ชื่อเสียงขององค์กร และกำลังการผลิตสินค้าขององค์กร การวิเคราะห์โอกาส และอุปสรรค

ถือเป็นการพิจารณาสภาวะแวดล้อมว่ามีปัจจัยใดบ้างที่เป็นปัจจัยสนับสนุนและเป็นปัจจัยเหนี่ยวรั้งการเติบโตขององค์กร เมื่อเราทำการวิเคราะห์สถานการณ์แล้วเราก็จะเข้าใจสภาพของปัญหา

ที่กำลังเกิดขึ้น ณ ปัจจุบันขององค์กรได้เป็นอย่างดี นักสื่อสารการตลาดสามารถทำการวิเคราะห์สถานการณ์ในประเด็นอื่น ๆ ได้อีกเพิ่มเติมได้แก่ การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์คู่แข่งขัน และการวิเคราะห์สภาพตลาด เป็นต้น

 

 

การกำหนดกลุ่มเป้าหมายการสื่อสารการตลาด นักสื่อสารการตลาดสามารถดำเนินการใน 3 ขั้นตอน คือ การแบ่งส่วนการตลาด การเลือกตลาดเป้าหมาย การกำหนดตำแหน่งครองใจ

• การแบ่งส่วนตลาด แบ่งผู้บริโภคของสินค้าและบริการออกเป็นกลุ่มย่อยตามเกณฑ์ต่าง ๆ โดยอาจเลือกใช้เกณฑ์ทางลักษณะประชากร เกณฑ์ทางภูมิศาสตร์
  
  เกณฑ์ทางลักษณะและจิตวิทยา เกณฑ์ทางสังคมและวัฒนธรรม และเกณฑ์ทางพฤติกรรม ในทางปฏิบัตินิยมใช้หลายเกณฑ์ในการแบ่งเพื่อให้ได้กลุ่มต่าง ๆ
  
  ที่มีความละเอียดเพียงพอสามารถเลือกเป้าหมายออกมาได้อย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพในการวางแผนสื่อโฆษณาในลำดับต่อไป
  
  
• การเลือกตลาดเป้าหมาย นักสื่อสารการตลาดทำการเลือกตลาดเป้าหมายตามที่แบ่งในชั้นแรก ควรเลือกตลาดเป้าหมายที่มีศักยภาพในการสื่อสารมากที่สุด
  
  ซึ่งได้เลือกกลุ่มเป้าหมายได้ 3 วิธี คือ การตลาดแบบไม่แตกต่าง    การตลาดแบบแตกต่าง และการตลาดแบบเจาะ หลักสำคัญในการเลือกตลาดเป้าหมาย 4 ประการได้แก่ ต้องสามารถระบุได้ มีขนาดที่ใหญ่เพียงพอ
  
  มีความคงทน และสามารถเข้าถึงได้ ในการเลือกกุล่มเป้าหมายในแต่ละตราสินค้านั้น นักสื่อสารการตลาดควรทำการเลือกจากเกณฑ์ต่าง ๆ ร่วมกันเพื่อให้ได้กลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนที่สุด
  
  
• การกำหนดตำแหน่งครองใจ การกำหนดจุดเด่นของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการนำเสนอให้เข้าไปอยู่ในใจของผู้บริโภค เพื่อให้การสื่อสารโฆษณานั้นมีความเด่นชัดในจิอตใจของผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด
  
  หลักสำคัญของการวางตำแหน่งครองใจ นักสื่อสารการตลาดควรกำหนดตำแหน่งครองใจที่โดดเด่นและแตกต่างจากคู่แข่งขัน  และไม่ควรมีตำแหน่งครองใจมากจนเกินไปเพราะอาจทำให้ผู้บริโภคเกิดความสับสนได้

 

 

การกำหนดวัตถุประสงค์การสื่อสารการตลาด นักสื่อสารการตลาดจะต้องกำหนดวัตถุประสงค์ว่ามีเป้าหมายอย่างไร ซึ่งควรสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางการตลาด

สิ่งที่สำคัญที่นักสื่อสารการตลาดพึงตระหนัก คือ วัตถุประสงค์ที่มีลักษณะแตกต่างจากวัตถุประสงค์ทางการตลาด คือจะมีลักษณะที่เน้นในด้านยอดขาย อัตราการเติบโตของยอดขาย  กำไร

และส่วนครองตลาดมากกว่า เช่น ต้องการเพิ่มยอดขายจากปีที่แล้ว 3% ภายในสิ้นปี เป็นต้น แต่หากเป็นวัตถุประสงค์ของการสื่อสารการตลาดจะเน้นที่เป้าหมายเชิงผลกระทบทางการสื่อสาร

ที่มีต่อพฤติกรรมของผู้รับสสารมากกว่า เช่น ต้องการให้ผู้บริโภคเป้าหมาย 60% จดจำตราสินค้าได้ภายใน 6 เดือน หรือให้กลุ่มเป้าหมายเกิดทัศนคติในเชิงบวกกับตราสินค้าภายใน  3  เดือน  เป็นต้น  

นักสื่อสารการตลาดจึงควรทำความเข้าใจแบบจำลองผลกระทบทางการสื่อสารเพื่อที่จะได้นำมากำหนดวัตถุประสงค์ในการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งแบบจำลองทางการสื่อสารมีหลายแบบ

• แบบจำลองไอดา พัฒนาขึ้นมาจากแนวคิดของกระบวนการขายสินค้าของพนักงานขายประกอบด้วย การเรียกร้องความสนใจ การสร้างความน่าสนใจ การสร้างความปรารถนา และการกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมการซื้อ
  
  
• แบบจำลองลำดับขั้นตอนของผลกระทบ พัฒนาขึ้นโดยพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภคไม่ได้เกิดขึ้นโดยทันที แต่จะเกิดขึ้นเป็นลำดับขั้นตอนตั้งแต่รู้จักไปจนถึงการเกิดพฤติกรรมการซื้อ
  
  การเกิดพฤติกรรมการซื้อ เช่น  การรู้จัด ความชอบ ความพึงพอใจ ความเชื่อมั่นที่จะซื้อ การซื้อ
  
  
• แบบจำลองการยอมรับนวัตกรรม เกิดขึ้นจากผลงาวิชาการของนักวิชาการเกี่ยวกับการยอมรับนวัตกรรม หรือการตัดสินใจยอมรับผลิตภัณฑ์ใหม่ของผู้บริโภค
  
  แบ่งออกเป็น 5 ขั้นตอน ขั้นตอนการรู้จัก ขั้นตอนความสนใจ ขั้นตอนการประเมินผล ขั้นการทดลอง และขั้นการยอมรับ
  
  
• แบบจำลองการประมวลผลข้อมูลข่าวสาร พัฒนาในกระบวนการสื่อสารเพื่อการโน้มน้าวใจ ซึ่งการสื่อสารการตลาดก็ถือว่าเป็นการสื่อสารเพื่อการโน้มน้าวใจประเภทหนึ่งนั้น
  
  ต้องผ่านกระบวนการโดยลำดับตามขั้นตอนดังนี้ ขั้นการนำเสนอสาร ขั้นความใส่ใจ ขั้นความเข้าใจ ขั้นการยอมรับ ขั้นการจดจำ และขั้นแสดงพฤติกรรม
  
  
• แบบจำลอง DAGMAR ได้ถูกพัฒนาเพื่อเป้าหมายของการโฆษณาบนพื้นฐานของการตอบสนองของผู้บริโภค  แบบจำลองนี้ประกอบไปด้วย การตระหนักรู้ ความรู้ความเข้าใจ ความเชื่อมั่น และการตัดสินใจซื้อ

 

 

การกำหนดเครื่องมือการสื่อสารการตลาด กลยุทธ์ที่สำคัญในการเลือกเครื่องมือการสื่อสารแบ่งตามกลยุทธ์กลุ่มเป้าหมาย 3 กลุ่มดังนี้

• กลยุทธ์ดึง กลยุทธ์ที่ผู้ผลิตสินค้าและบริการทำการสื่อสารมุ่งตรงไปยังผู้บริโภคคนสุดท้ายเพื่อกระตุ้นให้เกิดความต้องการสินค้าและบริการ
  
  เครื่องมือการสื่อสารในกลยุทธ์นี้จึงสามารถใช้ได้หลากหลายเครื่องมือร่วมกัน  ไม่ว่าจะเป็นการโฆษณา การประชาสัมพันธ์ การส่งเสริมการขาย การตลาดทางตรง
  
  การใช้พนักงายขาย หรือ การตลาดเชิงกิจกรรม เป็นต้น ผู้ผลิตสินค้าและบริการจะจัดสรรงบประมาณให้กับกลยุทธ์นี้
  
  
• กลยุทธ์ผลัก ผู้ผลิตสินค้าและบริการจะทำการสื่อสารมุ่งตรงไปยังผู้ค้าส่งและผู้ค้าปลีกพยายามนำสินค้าและบริการเข้าไปจำหน่ายในร้านหรือสนับสนุนให้ลูกค้าซื้อสินค้า
  
  เครื่องมือในการสื่อสารการตลาดในกลยุทธ์มีหลายเครื่องมือ เช่น การใช้การส่งเสริมการขายที่มุ่งสู่คนกลาง ได้แก่ การให้ส่วนลดเงินสด การให้ส่วนลดการค้า
  
  การตกแต่งหน้าร้าน หรือการให้สิ่งจูงใจพิเศษต่าง ๆ แก่พนักงานขายหรือคนกลาง เป็นต้น

 

 

กลยุทธ์โครงร่าง ผู้ผลิตสินค้าและบริการจะทำการสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายอื่น ๆ ขององค์กรที่ไม่ใช้ลูกค้าและคนกลาง อาจเป็นกลุ่มพนักงานในองค์กร ผู้บริหาร นักลงทุน สื่อมวลชน

ชุมชนละแวกใกล้เคียง หน่วยงานของรัฐ องค์กรภาคเอกชน และผู้ถือหุ้น เป็นต้น เรียกรวมกลุ่มต่าง ๆ เหล่านี้ว่ากลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กร เครื่องมือการสื่อสารการตลาดสำหรับกลยุทธ์นี้มีหลายอย่าง

แต่โดยส่วนใหญ่มักใช้การประชาสัมพันธ์และการจัดกิจกรรมทางการตลาดในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อเป้าหมายในการสร้างความเข้าใจที่ดี และภาพลักษณ์ที่ดีระหว่างองค์กรกับกลุ่มเป้าหมาย  

และจะเหมาะสมกับองค์กรขนาดใหญ่ที่การดำเนินงานอาจจะส่งผลกระทบต่อกลุ่มคนทั้งหมดได้  เช่น  องค์กรรัฐบาล  หรือบริษัทเอกชนขนาดใหญ่ เป็นต้น เครื่องมือทางการสื่อสารการตลาดที่สำคัญนิยมใช้กัน

ในปัจจุบันมีมากมาย ได้แก่ การโฆษณา การประชาสัมพันธ์ การส่งเสริมการขาย  การตลาดทางตรง และการใช้พนักงานขาย ซึ่งอาจเรียกเครื่องมือสื่อสารการตลาดเหล่านี้ว่า “ส่วนประสมการส่งเสริมการตลาด”

ในปัจจุบันยังมีการใช้เครื่องมือสื่อสารการตลาดในรูปแบบต่าง ๆ อีกมากมาย นักสื่อสารการตลาดจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องรู้จักและข้าใจลักษณะของเครื่องมือการสื่อสารรูปแบบต่าง ๆ เพื่อที่จะเลือกใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

 

การตั้งงบประมาณและระยะเวลานักสื่อสารการตลาดสามารถตั้งงบประมาณได้ 2 แนวทาง คือ การกำหนดงบประมาณจากบนลงล่าง และ การกำหนดงบประมาณจากล่างสู่บน โดยมีรายละเอียดดังนี้

การกำหนดงบประมาณจากบนลงล่างเป็นการกำหนดวงเงินการสื่อสารการตลาดโดยงบประมาณในแนวทางนี้ไม่ได้คำนึงถึงหลักการในทางทฤษฏีมากนักเป็นแนวทางที่ผู้บริหารระดับสูงใช้กันมากที่สุด

เนื่องมาจากเป็นประเพณีที่สืบทอดกันมา และความปรารถนาของผู้บริหารระดับสูงเองที่ต้องการจะควบคุมงบประมาณอย่างเคร่งครัด ด้วยแนวทางนี้สามารถกำหนดได้หลายวิธีดังนี้

การกำหนดเท่าที่สามารถหาได้การกำหนดตามอำเภอใจ การกำหนดตามร้อยละของยอดขาย การกำหนดตามคู่แข่งขัน การกำหนดตามผลตอบแทนจากการลงทุน

 

 

การกำหนดงบประมาณจากล่างสู่บน เป็นการกำหนดวงเงินการสื่อสารการตลาดเพื่อแก้ไขข้อจำกัดของแนวทางแรก เนื่องจากการกำหนดในแนวทางแรกนั้นงบประมาณที่จัดสรรจากผู้บริหารระดับสูง

มักไม่ค่อยสัมพันธ์กับวัตถุประสงค์ของการสื่อสารการตลาด ทำให้กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดที่ตั้งไว้ไม่สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในการกำหนดงบประมาณในแนวทางนี้จึงเริ่มมีการพิจารณาวัตถุประสงค์ของการสื่อสารการตลาดเข้ามาเกี่ยวข้องโดยเริ่มการกำหนดวัตถุประสงค์การสื่อสารการตลาดก่อน

นักสื่อสารการตลาดจะกำหนดกิจกรรมแผนงาน  และกลยุทธ์ต่าง ๆ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์นั้น จึงทำการประมาณค่าใช้จ่ายที่จะใช้ในกิจกรรมดังกล่าว แล้วนำเสนอผู้บริหารเพื่อเสนอขอให้ผู้บริหารพิจารณาอนุมัติ

เรียกวิธีการกำหนดงบประมาณในลักษณะนี้ว่า “การกำหนดงบประมาณจากวัตถุประสงค์และงานที่ทำ”

 

 

การประเมินผล แผนการสื่อสารการตลาดในการประเมินผลสามารถแบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือ การประเมินผลในภาพรวม หมายถึงการประเมินผลตามวัตถุประสงค์ของแผนการสื่อสารทั้งหมดโดยรวม

และการประเมินแต่ละเครื่องมือ ซึ่งเป็นการประเมินผลแต่ละเครื่องมือการสื่อสาร เช่น การประเมินทัศนคติของผู้บริโภค หลังจากเปิดรับชื้นงานโฆษณา หรือการประเมินความคิดเห็นของผู้บริโภค

ในการจัดกิจกรรมทางการตลาด ซึ่งวิธีการประเมินสามารถแบ่งออกเป็น 2 วิธีคือ การใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ ได้แก่การใช้แบบสอบถามทำการสำรวจกับกลุ่มเป้าหมาย

และการใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ ได้แก่ การสังเกต การใช้สนทนากลุ่มย่อย หรือการสัมภาษณ์เชิงลึก ช่วยให้ได้ข้อมูลที่มีความลึกซึ้งยิ่งขึ้น

 

 

การวางแผนการสื่อสารการตลาด กระบวนการในการกำหนดขั้นตอนหรือวิธีการในการสื่อสารการตลาด ซึ่งเริ่ม   การวิเคราะห์สถานการณ์ การกำหนดกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมาย

การกำหนดวัตถุประสงค์ การกำหนดกลยุทธ์การสื่อสารการตลาด การกำหนดงบประมาณและระยะเวลา และการกำหนดแนวทางการประเมินผลแผนการสื่อสารการตลาด

ควรยึดหลักการวางแผนจากฐานศูนย์ เป็นการวางแผนบนพื้นฐานของเงื่อนไขและสภาวะแวดล้อม ปัจจุบันเป็นหลักในการพิจารณา เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ตามเป้าหมายขององค์กรที่ตั้งไว้

การวางแผนกลยุทธ์ในองค์กรประกอบด้วย 4 ระดับ ได้แก่ ระดับวิสัยทัศน์และพันธกิจ ระดับแผนธุรกิจ ระดับแผนกรตลาด และระดับแผนการสื่อสารการตลาด

นักสื่อสารการตลาดจะต้องพิจารณาแผนทั้งหมดและวางแผนให้สอดคล้องกับแผนดังกล่าว ด้วยกระบวนการวางแผนการสื่อสารการตลาดแบ่งออกเป็น 6 ส่วนได้แก่

การวิเคราะห์สถานการณ์ การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย การกำหนดวัตถุประสงค์การสื่อสารการตลาด การกำหนดเครื่องมือการสื่อสารการตลาด การกำหนดงบประมาณและระยะเวลา การประเมินผล 

Related link :แนะนํารั้วไฟฟ้ากันขโมย    สัญญาณกันขโมยไร้สาย