การใช้งานกล้องวงจรปิด เทคนิคการสร้างความประทับใจ

ความคาดหวังโดยทั่วไปของผู้รับบริการจาก การให้บริการระบบกล้องวงจรปิด ของผู้ให้บริการก็ได้แก่ การต้อรับที่อบอุ่น ให้ความสนใจ และ ความเอาใจใส่ พูดสุภาพไพเราะ

ซึ่งจะทำให้ผู้รับบริการรู้สึกว่าเขามีความสำคัญ เป็นผลให้เขาเกิดความพอใจ แต่การที่จะทำให้เกิดความประทับใจได้นั้นต้องทำให้ถึงขั้นที่ผู้รับบริการเกิดปีติยินดี

นั่นคือต้องให้บริการที่บรรลุความคาดหวัง และ เหนือความคาดหวังขึ้นไปอีก (To meet and exceed customer’s expectation) การปฏิบัติตนของผู้ให้บริการด้วยไมตรีต่อผู้รับบริการ และ

ความประทับใจจากการต้อนรับของเราย่อมจะเป็นผลให้เขามาใช้บริการของเราอีก แล้วตัวเรา และ องค์การของเราก็ย่อมจะประสบความก้าวหน้า เราสามารถเติมไมตรีเข้าไปในทุกงานที่ทำ

เริ่มตั้งแต่การรักการมีไมตรีต่อผู้รับบริการกล่าวง่าย ๆ ก็คือว่า “ต้องเอาใจเขามาใส่ใจเรา” และ ให้บริการตรงตามความต้องการ

 

 

ทุกวันเมื่อเรามาถึงที่ทำงาน เราควรทิ้งปัญหา และ เรื่องราวส่วนตัวไว้ภายนอก แล้วมุ่งทำงานที่เรารับผิดชอบให้ดีที่สุด พร้อมที่จะช่วยเหลือสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ

นอกเหนือจากงานของเราเพื่อแสดงว่าเราเอาใจใส่ลูกค้าของเราอย่างตั้งใจ เราสามารถแสดงไมตรีจิตต่อเพื่อร่วมงานของเราได้เช่นกัน ความมีอัธยาศัยไมตรีเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ง่าย

การใช้งานกล้องวงจรปิด

บรรยากาศแห่งความเป็นมิตรอาจเกิดขึ้นได้เพียงรอยยิ้มที่เริ่มจากตัวเราก่อน

ความมีอัธยาศัยไมตรี เป็นสิ่งที่สำคัญยิ่งในการให้บริการ เพราะความมีอัธยาศัยไมตรี จะทำให้ลูกค้ารู้สึกอบอุ่น และ ประทับใจ ลูกค้าทุกคนที่มาใช้บริการของเราต้องการให้เราแสดงออกดังต่อไปนี้

1. บริการที่มีไมตรีจิต หมายถึง การให้บริการที่ดีบวกกับอะไรอีกเล็ก ๆ น้อย ๆ องค์ประกอบอื่น ๆ ก็มีความสำคัญเช่นกัน แต่บริการที่มีอัธยาศัยไมตรีจิต จะทำให้ลูกค้ารู้สึกอบอุ่น และ ประทับใจที่ได้รับการต้อนรับอย่างมีอัธยาศัย
   
   
2. ยิ้ม เป็นสิ่งจำเป็นอันดับแรกในการทักทายบุคคล เพราะจะทำให้เขารู้สึกอบอุ่นใจ และ ในคำพูดที่เราทักทาย เราสามารถใช้น้ำเสียง และ ท่วงทำนองที่เป็นธรรมชาติให้ลูกค้ารู้สึกพอใจที่มาใช้บริการของเรา
   
   
3. คำพูดที่วิเศษ คือ คำพูดเหล่านี้ “ขอบคุณครับ” “ผมเสียใจ” “ขอโทษครับ” มีอะไรให้ผมรับใช้” ชื่อของลูกค้าเป็นคำวิเศษเช่นกันเมื่อคุณใช้
   
   
4. ให้ความช่วยเหลือ และ แสดงไมตรีจิตที่จะทำให้เขาอบอุ่นใจ หมายความว่า เราจะต้องเรียนรู้ปฏิกิริยาของผู้อื่น ตัวอย่างเช่น ถ้าเรารู้ว่าลูกค้าเป็นคนแปลกหน้า
   
   เราจะต้องเอาใจใส่เขาเป็นพิเศษต่อความต้องการช่วยเหลือในเรื่องของถนนหนทาง สถานที่ และ คำแนะนำอื่น ๆ เป็นต้น
   
   
5. ถ้าหากเราใส่ “ยิ้ม” ลงไปในน้ำเสียง หมายความถึงการพูดด้วยน้ำเสียงที่มีไมตรีจิต และ พร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือ อย่างไรก็ตามเราควรหลีกเลี่ยงที่จะให้สัญญาถ้าเราไม่แน่ใจว่าเราจะทำได้
   
   
6. พนักงานทุกคนสามารถแสดงความมีอัธยาศัย ในการทำงานของตนเองให้ดีที่สุดไม่ว่าพนักงานผู้นั้นจะต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรง หรือ ไม่
   
   
7. เราควรที่จะช่วยเหลือลูกค้า แม้ว่าเราเองสามารถช่วยได้เพียงเล็กน้อยในปัญหานั้นแต่เราอาจขอให้คนอื่นช่วยได้ แต่อย่างไรก็ตาม อย่าพยายามปัดความผิดให้พ้นตนเอง
   
   ควรจะยอมรับอย่างอ่อนน้อม และ ดำเนินการบางอย่างเพื่อแก้ไขความผิดพลาดนั้น
   
   
8. เราควรจะต้องมีอัธยาศัยไมตรีต่อเพื่อนร่วมงานของเราด้วย ทุกคนจะทำงานร่วมกันได้ดีกว่า ถ้าทุกคนมีไมตรีจิตต่อกัน ลูกค้าจะสังเกตเห็นได้ชัดว่าบรรยากาศในการทำงาน
   
   โดยส่วนรวมมีอัธยาศัยไมตรีต่อกันไม่ใช่เฉพาะที่เห็นได้จากคนใดคนหนึ่ง
   
   
9. ลูกค้ามีเหตุผลหลายอย่างที่มาทำธุรกิจกับหน่วยงานของเราแต่สิงหนึ่งที่ลูกค้าคาดหวังเสมอว่าจะได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่น และ มีไมตรีจิตจากพนักงาน
   
   ถ้าเราให้การต้อนรับเช่นนั้นลูกค้าก็จะมีความรู้สึกที่ดีต่อหน่วยงานของเรา โดยส่วนรวม และ เกิดความไว้วางใจตามมาด้วยความพอใจในที่สุด

 

บริการที่เหนือความคาดหวังของลูกค้า

ต่อไปนี้เป็นเรื่องเพิ่มเติมที่จะช่วยให้เราพัฒนาคุณลักษณะ และ ทัศนคติส่วนตัวให้เราเป็นคนมีค่าต่องานบริการยิ่งขึ้น ดังต่อไปนี้

1. ให้ความสนใจในเรื่องที่เราทำ จงมีความภูมิใจในหน่วยงานของเรา และ ผลงานที่เราแสดงความคิดริเริ่มด้วยการมองหาวิธีการทำงานที่ดีกว่าที่จะช่วยให้ลูกค้าได้รับความพอใจมากกว่า ปฏิบัติงานได้สะดวกรวดเร็วกว่า
   
   
2. การเอาใจใส่ปัญหาของลูกค้าอย่างจริงจัง เป็นทางหนึ่งที่จะแสดงให้เห็นว่าเราพร้อมที่จะช่วยเหลือสิ่งอื่น ๆ และ ช่วยให้เขาเห็นคุณว่าเราอยู่ฝ่ายเขาที่พร้อมจะทำทุกอย่าง
   
   เพื่อเขาโปรดจำไว้ว่าลูกค้าบางคนบางกลุ่มเป็นคนแปลกหน้าต่อสถานที่ทำการของเราเขาต้องการได้รับความแน่ใจว่าเราเอาใจใส่ต่อเขา
   
   
3. เชื่อฟังกฎเกณฑ์ ข้อบังคับ นโยบาย เพราะสิ่งเหล่านี้ถูกจัดทำขึ้นเพื่อประโยชน์ของตัวเรา เพื่อนร่วมงาน และ ลูกค้า กฎเกณฑ์ข้อบังคับ และ นโยบายเป็นเครื่องประกันว่า
   
   การปฏิบัติงานจะดำเนินไปด้วยความราบรื่น และ ถูกต้อง ดังนั้นเราต้องเชื่อฟังอย่างจริงจัง และ ด้วยความสำนึกในการให้ความร่วมมือ
   
   
4. เพิ่มพูนความสามารถของเรา เพื่อการทำงานที่ดีเพิ่มพูนความสามารถของเราโดยการศึกษา ฝึกอบรม ทดลองปฏิบัติ
   
   
5. ซื่อตรง และ ซื่อสัตย์ ปฏิบัติต่อลูกค้า และ เพื่อนร่วมงานด้วยความซื่อสัตย์ ไม่เบียดบังเงิน สิ่งของ ฯลฯ ที่ไม่ใช่ของตน
   

 

 

Related link :ประเภทรั้วไฟฟ้ากันขโมย     งานติดตั้งระบบสัญญาณกันขโมยไร้สาย