ความรู้เกี่ยวกับกล้องวงจรปิด และโทรศัพท์เป็นช่องทางที่ผู้ให้บริการใช้ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าค่อนข้างมากอีกช่องทางหนึ่ง โดยเฉพาะบริษัทติดตั้งกล้องวงจรปิด ซึ่งเป็นช่องทางที่สะดวก รวดเร็ว
สอบถามข้อมูล สั่งซื้อ ขอใบเสนอราคา
HOT LINE : 081-700-4715, 02-888-3507-8, 081-721-5542
ความรู้เกี่ยวกับกล้องวงจรปิด
แต่มีข้อเสียคือ ทั้งสองฝ่ายไม่เห็นซึ่งกัน และ กัน จึงอาจทำให้สารที่ต้องการสื่อผิดพลาดได้ หลักการให้บริการ ทางโทรศัพท์จึงต้องการสุภาพ และ ความละเอียดลออมากกว่าการบริการต่อหน้า
มารยาททั่วไปในการใช้โทรศัพท์
- น้ำเสียงในการพูดโทรศัพท์ ควรมีลักษณะดังนี้
- พูดน้ำเสียงปกติ ไม่ห้วน และ ควรมีหางเสียง
- อย่าดัดเสียง
- ไม่ใช้ศัพท์แสลง
- พูดให้พอดี อย่าเร็ว หรือ ช้าเกินไป
- กล่าวคำขอโทษทุกกรณีที่สมควรขอโทษ
- มารยาทในการพูดโทรศัพท์ ควรปฏิบัติดังนี้
- สร้างความรู้สึกว่าปลายสายอยู่ตรงหน้าผู้ให้บริการ มีคำขานตลอดการสนทนา เช่น ครับ…อ๋อ…ได้ครับ…เข้าใจครับ…ครับ การเงียบขณะฟังปลายสายอาจทำให้เขาเข้าใจผิดว่าสายหลุดได้
- ไม่ควรอม หรือ ขบเคี้ยวสิ่งใดขณะพูดโทรศัพท์
- ไม่หัวเราะ หรือ พูดล้อเล่นกับเพื่อนในขณะรับโทรศัพท์ หรือ ล้อเลียนเยาะเย้ยปลายสาย
- ไม่หยุดไปคุยกับผู้อื่น
- พยายามอย่าให้เสียงอื่นเข้าไปรบกวน
- อย่าพักสายให้ปลายสายคอยนาน และ เมื่อจะพักสายควรกดปุ่ม “พักสาย (Hold)” เสมอ ห้ามใช้การปิดกระบอกโทรศัพท์
- ศิลปะที่สำคัญในการให้บริการทางโทรศัพท์ มีดังนี้
- สนใจในความรู้เรื่องเครื่องโทรศัพท์พอสมควร เครื่องโทรศัพท์ปัจจุบันมีปุ่ม และ คุณสมบัติมากมายที่ผู้ให้บริการควรใช้ให้ถูกต้อง
- กล่าวประโยคแรกอย่างเป็นกันเอง แจ้งข้อมูลให้ถูกต้องครบถ้วน
- พูดด้วยน้ำเสียงดังปกติ นุ่มนวล กังวาน มีคำขานตลอดเวลา
- ระวังการพูดคุยกับเพื่อนข้างๆ
- ไม่โกรธผู้ที่โทรมาผิด
- การยกหู การวางหู การโอนสาย ควรทำอย่างนุ่มนวล และ แน่ใจว่าอีกฝ่ายเลิกพูดกับเราแล้ว
- เลือกสรรคำพูดที่จำเป็นมาใช้ให้ติดปาก เช่น ขอโทษ ขออภัย ขอบคุณ สวัสดีค่ะ เป็นต้น
- จงหลีกเลี่ยงคำพูดต่อไปนี้ “ท่านออกไปข้างนอกค่ะ” “ท่านยังไม่มาค่ะ” “ท่านออกไปทานกาแฟค่ะ” “ท่านไม่ว่างค่ะ” “ตามตัวไม่เจอค่ะ” “ท่านกำลังประชุมอยู่ รบกวนไม่ได้ค่ะ” เป็นต้น
สอบถามข้อมูล สั่งซื้อ ขอใบเสนอราคา
HOT LINE : 081-700-4715, 02-888-3507-8, 081-721-5542
- แต่ควรใช้คำพูดต่อไปนี้ “ท่านเพิ่งออกจากห้องไปเมื่อสักครู่นี้เองค่ะ” “ท่านกำลังพูดโทรศัพท์อีกเครื่องหนึ่งค่ะ” ท่านกำลังคุยกับแขกอยู่ค่ะ” “ดิฉันคิดว่าอีกสักครู่ท่านคงจะกลับมาค่ะ” เป็นต้น
- ควรเสนอความช่วยเหลือ กรณีปลายสายไม่ได้พูดกับคนที่ต้องการ โดยใช้คำพูดว่า “จะให้ผมช่วยอะไรบ้างครับ” จะฝากข้อความไหมครับ” “จะให้ท่านโทรกลับไหมครับ”
- ข้อควรระวังในการใช้โทรศัพท์
- อย่าใช้คำว่า “ฮัลโหล” ในการทักทายเริ่มต้น คำว่า “ฮัลโหล” ควรใช้กรณีที่จะเริ่มสนทนาต่อ หลังจากต้องหยุดการสนทนาชั่วคราว
- ไม่ควรใช้คำว่า จ้ะ จ๊ะ จ๋า นะฮะ กับลูกค้า
- รู้จังหวะในการพูด ไม่พูดต่อเนื่องคนเดียว หรือ ขัดจังหวะขณะผู้อื่นกำลังพูด
- ไม่ควรใช้โทรศัพท์พูดเรื่องส่วนตัวเป็นเวลานาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเวลาทำงาน
- อย่ารีบร้อนในการพูดโทรศัพท์
- อย่าหายใจแรงๆ ลงไปในกระบอกโทรศัพท์ เพราะเสียงหายใจจะเหมือนเสียงถอนใจ
- คุณสมบัติที่ดีในการพูดโทรศัพท์ของผู้ให้บริการ
- ไม่โกรธเมื่อมีผู้โทรมาผิด
- อดทนกับผู้ที่พูดจาวกวน
- อย่าอารมณ์เสียเมื่อมีงานล้นมือ
- ยิ้มเสมอเมื่อพูดโทรศัพท์ ใบหน้าที่ยิ้มจะทำให้น้ำเสียงยิ้มด้วย
- มีความชัดเจนในถ้อยคำ
- พูดให้ได้ใจความ
- การโอนสาย
- เมื่อจะโอนสายควรขออนุญาตปลายสายเสียก่อน
- เมื่อปลายสายอนุญาต ให้โอนสายไป
- เมื่อบุคคลที่ 3 รับสาย ควรแจ้งเขาว่า ปลายสายเป็นใคร และ จะติดต่อธุระเรื่องใด
- ปล่อยสายให้ผู้โทรมา และ บุคคลที่ 3 ได้คุยกัน
Related link : ระบบการดึงสายรั้วไฟฟ้า งานติดตั้งระบบสัญญาณกันขโมย
สอบถามข้อมูล สั่งซื้อ ขอใบเสนอราคา