คู่มือกล้องวงจรปิด การบริการ

ในธุรกิจการบริการทุกอย่างไม่ว่าจะเป็น หรือ บริการอื่น ๆ การให้ “ลูกค้ารอ” เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่สามารถบริหารจัดการให้ลูกค้ารู้สึกพอใจในขณะที่รอได้ หลักของการบริหารการรอในงานติดตั้งกล้องวงจรปิดมีดังต่อไปนี้

คู่มือกล้องวงจรปิด

1. ต้องให้ลูกค้ามีกิจกรรมทำระหว่างรอ
   ในการรอต้องให้ลูกค้ามีกิจกรรมทำระหว่างรอ เช่น อ่านหนังสือ ดูโทรทัศน์ ฟังเพลง ดื่มเครื่องดื่ม รับประทานของว่าง หรือ เดินชมสถานที่ก็ได้ กิจกรรมเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกไม่เบื่อ ความเบื่อจะนำไปสู่อารมณ์โกรธในที่สุด
   
   
2. ควรมีผู้มาต้อนรับลูกค้าไว้ก่อน
   ขณะที่รอควรมีผู้มาต้อนรับลูกค้าไว้ก่อน เพื่อให้ลูกค้ารับรู้ว่าผู้ให้บริการรับทราบการรอของขา อย่างน้อยก็ทำให้ลูกค้าวางใจมากขึ้นว่าในที่สุดก็จะได้รับบริการ ลูกค้าจะหงุดหงิดมากกว่าที่ควรจะเป็น
   
   
3. ระงับความกลัว
   ลูกค้าที่ต้องรอมักเกิดความกลัวต่าง ๆ เช่น กลัวไม่ได้รับบริการ กลัวสินค้าหมด ผู้ที่มาต้อนับลูกค้าควรพูดระงับความกลัวให้ลูกค้าเสียก่อน ก็จะทำให้ลูกค้าเบาใจลงได้
   
   
4. แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงระยะเวลาในการรอ
   ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงระยะเวลาในการรอ ผู้ให้บริการควรประมาณได้ว่าลูกค้าต้องรอนานเท่าใด สิ่งที่สำคัญที่สุดในข้อนี้ คือ ต้องซื่อสัตย์กับลูกค้า โดยบอกระยะเวลาจริงที่ต้องใช้ในการรอ
   
   ไม่ควรแจ้งระยะเวลาการรอให้สั้นกว่าความเป็นจริง เพียงเพื่อต้องการให้ลูกค้าเบาใจ เพราะหากครบกำหนดเวลาที่บอกลูกค้าไปแล้ว ลูกค้ายังไม่ได้รับบริการ
   
   จะรู้สึกไม่พึงพอใจอย่างมาก และ อาจเกิดทัศนคติที่ไม่ดีต่อบริษัทได้ การบอกระยะเวลารอจริง แม้จะต้องรอนาน แตอย่างน้อยลูกค้าสามารถใช้ข้อมูลนี้ตัดสินใจได้ว่า จะรอรับบริการต่อ หรือ ไม่ หรือ
   
   จะทำกิจกรรมใดระหว่างรอ หากลูกค้าตัดสินใจไม่รอ องค์การอาจไม่ได้ลูกค้าในครั้งนี้ แต่อย่างน้อยลูกค้าก็จะพอใจในความซื่อสัตย์ และ กลับมาใช้บริการอีกในครั้งต่อ ๆ ไป
   
   

   สอบถามข้อมูล  สั่งซื้อ ขอใบเสนอราคา

   

   

   

   

   HOT LINE : 081-700-4715, 02-888-3507-8, 081-721-5542

   
   
   
5. หากเป็นไปได้ ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสาเหตุที่ต้องรอ
   ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสาเหตุที่ต้องรอ เพราะจะทำให้ลูกค้าเข้าใจในระยะเวลาการรอมากขึ้น
   
   
6. การรอต้อง “เสมอภาค”
   ในการรอต้อง “เสมอภาค” โดยใช้หลัก “มาก่อน ได้ก่อน (First Come – First Served)” หากผู้มาทีหลังได้รับบริการก่อน เช่นนี้เรียกว่า การรอไม่เสมอภาค ย่อมสร้างความไม่พอใจอย่างมากให้แก่ลูกค้า
   
   
7. ความนานในการรอต้องน้อยกว่าคุณค่าของการบริการ
   ความนานในการรอต้องน้อยกว่าคุณค่าของการบริการ ยิ่งลูกค้าต้องรอนานมากเท่าไร คุณภาพของสินค้า และ บริการที่ควรจะได้รับก็ต้องสูงมากเท่านั้น
   
   
8. หากเป็นไปได้ให้ลูกค้ารอเป็นกลุ่ม
   หากเป็นไปได้ให้ลูกค้ารอเป็นกลุ่ม เพราะอย่างน้อยการมีผู้อื่นร่วมรออยู่ด้วยทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่เหงา ข้อยกเว้นประการเดียวที่ไม่ควรให้ลูกค้ารอเป็นกลุ่ม คือ เมื่อในกลุ่มมีผู้นำที่กล้า
   
   เสียงดัง โผงผาง หากให้รอเป็นกลุ่ม สมาชิกในกลุ่มอาจยุยงให้ผู้นำมาตำหนิผู้ให้บริการด้วยเสียงอันดัง ทำให้สถานการณ์อาจวุ่นวายมากไปกว่าเดิม

Related link :ความรู้เกี่ยวกับรั้วไฟฟ้า   สัญญาณกันขโมยไร้สาย