ปัญหากล้องวงจรปิด ในงานบริการ

ปัญหากล้องวงจรปิด และการประกอบธุรกิจด้านงานบริการประเภทต่าง ๆ ในปัจจุบันว่ามีการแข่งขันสูงมาก เนื่องจากมีการก่อตั้งธุรกิจดังกล่าวขึ้นมามากมาย

จนลูกค้ามีโอกาสที่จะเลือกใช้บริการที่ถูกใจ และ มีคุณภาพได้ เช่น ธุรกิจโรงแรม ภัตตาคาร ธุรกิจนำเที่ยว หรือ ธุรกิจนำเที่ยว หรือ ธุรกิจสายการบินต่างๆ

ที่มีกำเนิดขึ้นจำนวนมาก และ ต่างเสนอบริการต่างๆ ให้ลูกค้าได้เลือกอย่างหลากหลาย ทั้งราคา และ คุณภาพ ดังนั้นแม้ธุรกิจด้านงานบริการทุกประเภทจะก่อตั้งขึ้นมา

ปัญหากล้องวงจรปิด

โดยมีเป้าหมายหลักที่เหมือนกันกับธุรกิจทั่วไป คือแสวงหาผลกำไรก็ตาม แต่ในทางปฏิบัติ ธุรกิจบริการยังต้องดำเนินกิจการให้สอดคล้อง หรือ ตอบสนองต่อบทบาทที่ถูกคาดหวังจากสังคมด้วย

บทบาทดังกล่าวคือ การดำเนินธุรกิจบริการโดยยึดหลักความสำนึก และ รับผิดชอบต่อสังคม หรือ หลักจริยธรรม กล่าวคือ ผู้ให้บริการทุกคนระดับจะต้องปฏิบัติงานอย่างมีคุณธรรมจริยธรรม

โดยมิได้ปฏิบัติงานเพื่อหวังผลตอบแทน หรือ กำไรแต่อย่างเดียว อนึ่ง การที่สังคมได้กำหนดให้ธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจด้านงานบริการต้องแสดงบทบาทที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมดังกล่าว เนื่องจากต้องการให้องค์การต่างๆ

ในสังคมดำเนินการไปในลักษณะที่เป็นการรักษา และ คุ้มครองสิทธิ และ ผลประโยชน์ของประชาชน มุ่งให้เกิดความเป็นธรรมขึ้นในสังคม ป้องกันมิให้เกิดการเอารัดเอาเปรียบกันขึ้นในสังคม

ซึ่งจะส่งผลให้เกิดความสงบสุขขึ้นในสังคมในที่สุด อย่างไรก็ตาม การกำหนดให้ธุรกิจบริการพึงแสดงบทบาทความรับผิดชอบต่อสังคม หรือ การมีธรรมจริยธรรมนั้น มิใช่การเพิ่มภาระแก่ธุรกิจบริการแต่อย่างใด

 

ตรงกันข้าม การแสดงบทบาทดังกล่าวกลับจะเป็นผลดีต่อธุรกิจบริการในอันที่จะช่วยให้ธุรกิจบริการนั้นๆ ดำเนินไปอย่างมีคุณภาพ และ เป็นที่พึงพอใจของลูกค้า

ทำให้มีผู้มาใช้บริการมากขึ้น และ สามารถเอาชนะคู่แข่งขันอื่นๆได้ในที่สุด ซึ่งนับเป็นการแข่งขันกันในเรื่องของบริการนั่นเอง

การสร้างคุณภาพในงานบริการต่างๆ เจ้าของธุรกิจ หรือ ผู้ให้บริการพึงยึดหลักจริยธรรมอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการปฏิบัติงานฝ่ายใด หรือ ในบทบาทสถานภาพใดก็ตาม

ซึ่งในที่นี้จะขอแยกพิจารณาหลักจริยธรรมของผู้ให้บริการที่มีต่อบุคคลที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ ลูกค้า ผู้ร่วมงาน คู่แข่งขัน หน่วยราชการ และ ต่อสังคม โดยจะขอแยกพิจารณาหลักจริยธรรมตามบทบาทต่างๆ ดังกล่าวต่อไปนี้

 

 

จริยธรรมของผู้ให้บริการต่อลูกค้า

การดำเนินธุรกิจด้านงานบริการทุกประเภทมีเป้าหมายที่สำคัญร่วมกันประการหนึ่งคือ การสร้างความพึงพอใจ และ ความพึง และ ความเชื่อถือให้เกิดขึ้นกับลูกค้า

เพราะลูกค้าเป็นกลุ่มบุคคลที่สำคัญที่สุดที่ทำให้ธุรกิจดำรงอยู่ได้ โดยเป็นทั้งผู้ซื้อ และ ผู้ใช้บริการ ทำให้ธุรกิจบริการมีรายได้เพื่อนำมาบริหารธุรกิจต่อ

หากธุรกิจบริการไม่สามารถรักษาลูกค้าของตนได้ ก็ไม่สามารถรักษาธุรกิจของตนไว้ได้เช่นกัน ดังนั้นผู้ให้บริการจึงพึงปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างซื่อสัตย์ และ เป็นธรรม

 

 

ผู้ให้บริการพึงปฏิบัติต่อลูกค้าโดยยึดหลักจริยธรรม ดังนี้

1. พึงขายสินค้า และ บริการในราคายุติธรรม มีกำไรตามสัดส่วนที่เหมาะสมกับคุณภาพสินค้า และ บริการ
   
   
2. พึงขายสินค้า และ บริการให้ถูกต้องตามจำนวนคุณภาพ และ ราคาที่ตกลงกัน และ มีความรับผิดชอบตามภาระผูกพันของตน
   
   
3. พึงดูแล และ ให้บริการแก่ลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน ไม่เลือกที่รักมักที่ชัง ให้โอกาสเท่าเทียมกันที่จะซื้อสินค้า และ รับบริการไม่ว่าในสภาวะใด เช่น ในภาวะสินค้าขาดตลาด เป็นต้น
   
   
4. พึงละเว้นการกระทำใดๆ ที่จะควบคุมการตัดสินใจของลูกค้าในการซื้อ หรือ รับบริการ โดยใช้ความใหญ่ หรือ ความมีชื่อเสียงขององค์การของตนเป็นเครื่องต่อรอง หรือ
   
   การซ้อขายโดยวิธีต่างตอบแทนกัน หรือ สร้างเงื่อนไขกำหนดให้ลูกค้าต้องทำตาม
   
   
5. พึงละเว้นการกระทำใดๆ ที่จะควบคุมการตัดสินใจของลูกค้าในการซื้อ หรือ รับบริการ โดยใช้ความใหญ่ หรือ ความมีชื่อเสียงขององค์การของตนเป็นเครื่องต่อรอง หรือ การซื้อสินค้าที่ไม่เหมาะสมกับราคา
   
   
6. พึงปฏิบัติต่อลูกค้า และ ให้บริการอย่างมีน้ำใจ มีไมตรี มีอัธยาศัยที่ดีต่อกัน
   

 

 

Related link : วิธีตั้งรั้วไฟฟ้ากันขโมย   สัญญาณกันขโมยไร้สาย