การซ่อมกล้องวงจรปิด และการปลูกฝังจิตใจให้บริการ

การตัดสินใจระหว่าง การซ่อมกล้องวงจรปิด เก่าให้กลับมาใช้งานได้ หรือการซื้อกล้องวงจรปิดใหม่ที่มาพร้อมกับประกัน ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย

เช่น ความคุ้มค่า, ประสิทธิภาพ, ความน่าเชื่อถือ และค่าใช้จ่ายระยะยาว ต่อไปนี้เป็นข้อดีและข้อเสียของทั้งสองตัวเลือกเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้น:

การซ่อมกล้องวงจรปิดเก่า

ข้อดี
1. ประหยัดค่าใช้จ่าย
– การซ่อมกล้องเก่ามักจะมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการซื้อกล้องใหม่
– หากปัญหาไม่ซับซ้อนและอะไหล่ไม่แพง การซ่อมแซมอาจจะเป็นวิธีที่คุ้มค่า

2. ใช้อุปกรณ์เดิมที่คุ้นเคย
– คุณไม่จำเป็นต้องเรียนรู้การใช้งานอุปกรณ์ใหม่และสามารถใช้อุปกรณ์ที่คุณคุ้นเคยอยู่แล้ว

ข้อเสีย
1. อายุการใช้งานที่สั้นกว่า
– กล้องเก่าที่ผ่านการซ่อมแซมอาจจะมีอายุการใช้งานที่สั้นกว่ากล้องใหม่ และอาจต้องซ่อมบ่อยขึ้น
– ความน่าเชื่อถือของกล้องเก่าอาจจะลดลงแม้จะผ่านการซ่อมแซม

2. ขาดฟีเจอร์ใหม่
– กล้องเก่าอาจจะไม่มีฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่มีในกล้องรุ่นปัจจุบัน เช่น ความละเอียดสูงขึ้น, การมองเห็นในที่มืดที่ดีขึ้น, หรือฟีเจอร์ AI

3. การรับประกัน
– กล้องเก่าที่ซ่อมแซมมักจะไม่มีการรับประกันที่ครอบคลุมเหมือนกล้องใหม่

 

 

การซื้อกล้องวงจรปิดใหม่

ข้อดี
1. ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น
– กล้องใหม่มักจะมีฟีเจอร์และเทคโนโลยีที่ทันสมัยกว่า เช่น ความละเอียดที่สูงขึ้น, การมองเห็นในที่มืดที่ดีกว่า, และฟีเจอร์ AI ที่สามารถตรวจจับและวิเคราะห์ได้ดีกว่า

2. การรับประกัน
– กล้องใหม่มักมาพร้อมกับการรับประกันจากผู้ผลิต ซึ่งช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าหากมีปัญหาเกิดขึ้น คุณจะได้รับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้า

3. ความน่าเชื่อถือและอายุการใช้งาน
– กล้องใหม่มีความน่าเชื่อถือสูงกว่าและอาจมีอายุการใช้งานที่ยาวนานกว่ากล้องที่ซ่อมแซม

 ข้อเสีย
1. ค่าใช้จ่ายสูง
– การซื้อกล้องใหม่มักจะมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการซ่อมแซมกล้องเก่า โดยเฉพาะหากคุณต้องเปลี่ยนหลายตัว

2. การติดตั้งและการตั้งค่า
– การซื้อกล้องใหม่อาจจะต้องมีการติดตั้งและตั้งค่าใหม่ ซึ่งอาจต้องใช้เวลาหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ข้อแนะนำในการตัดสินใจ

1. ประเมินสภาพกล้องเก่า
– ถ้ากล้องเก่ายังคงอยู่ในสภาพดีและการซ่อมแซมมีค่าใช้จ่ายไม่สูง การซ่อมแซมอาจเป็นตัวเลือกที่คุ้มค่า

2. ตรวจสอบฟีเจอร์และความต้องการ
– พิจารณาความต้องการในปัจจุบันและอนาคตของคุณ หากคุณต้องการฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่กล้องเก่าไม่มี การซื้อกล้องใหม่อาจจะเหมาะสมกว่า

3. พิจารณางบประมาณ
– หากงบประมาณจำกัด การซ่อมแซมอาจจะเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม แต่หากคุณสามารถจัดงบประมาณได้ การซื้อกล้องใหม่ที่มีการรับประกันและฟีเจอร์ใหม่ ๆ อาจจะคุ้มค่าในระยะยาว

 

การซ่อมกล้องวงจรปิด

การจัดบรรยากาศสถานที่ทำงาน 

หมายถึง การจัดสถานที่ทำงานให้สะอาดเรียบร้อย บรรยากาศร่มเย็น มีสถานที่พักผ่อน หรือ พักรอ ตัวอย่างที่เห็นชัดเจน คือ การให้บริการของบริษัทโตโยต้าที่จัดสถานที่นั่งพักในห้องปรับอากาศ

มีหนังสือพิมพ์ วารสารดี ๆ มีน้ำดื่มบริการ เป็นต้น ในขณะที่ลูกค้ารอการซ่อมรถในอู่ของบริษัท บรรยากาศดังกล่าวนี้ยังรวมถึงการจัดสถานที่ ป้ายบอกสถานที่ ขั้นตอนการติดต่องานที่ชัดเจน

ลูกค้าสามารถอ่าน หรือ ติดต่อได้ด้วยตนเองไม่ต้องถามใคร ตั้งแต่เส้นทางเข้าจนถึงตัวบุคคลผุ้ให้บริการ และ กลับไป จุดการให้บริการควรเป็น One Stop Service คือ ไปแห่งเดียว งานสำเร็จ

ปลูกฝังพนักงานให้เต็มใจบริการ 

ไม่ปฏิบัติงานอย่างเสียไม่ได้ และ ต้องปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเท่าเทียมกัน หน้าต่างบานแรกของหัวใจในการบริการ คือ ความรู้สึก ความเต็มใจ และ

ความกระตือรือร้นที่จะให้บริการ “เป็นความรู้สึกภายในของบุคคลว่าเราเป็นผู้ให้บริการ จะทำหน้าที่ให้ดีที่สุด ให้ประทับใจกลับไป” ความรู้สึกดังกล่าวนี้จะสะท้อนมาสู่ภาพที่ปรากฏบนใบหน้า

และ กิริยาท่าทางของผู้ให้บริการ คือ การยิ้มแย้มแจ่มใส

ปลูกฝังให้พนักงานยิ้มแย้มแจ่มใส 

ผู้ให้บริการต้องพร้อมต้อนรับลูกค้าเสมอ ทักทายด้วยไมตรีจิต การยิ้มแย้มแจ่มใสจึงถือว่าเป็นบันไดขั้นสำคัญที่จะนำไปสู่ผลความสำเร็จขององค์การ

ผู้ให้บริการต้องระลึกไว้เสมอว่า การยิ้ม คือ การเปิดหัวใจการให้บริการที่ดี

ปลูกฝังให้พนักงานไม่นิ่งดูดาย 

โดยไม่ต้องบอก หรือ เรียกทำ (Proactive) คือ เป็นฝ่ายรุก คิดหาช่องทางที่จะรับใช้ลูกค้าอยู่เสมอ คิดแทนลูกค้า คาดเดาความต้องการของลูกค้าได้ ให้บริการลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะเรียกบอกให้ทำ

ปลูกฝังให้พนักงานรู้สึกอย่างแรงกล้า และ ลึกซึ้งถึงความสำคัญต่อลูกค้า 

เพราะความรู้สึกเช่นนี้จะก่อให้เกิดการบริการที่ดีขึ้นได้เอง

 

ปลูกฝังให้พนักงานมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยความรวดเร็ว และ เต็มใจ 

ด้วยการเริ่มต้นทักทายผู้มาติดต่อด้วยกรซักถามด้วยภาษาสุภาพ แสดงความกระตือรือร้น และ เป็นมิตร

อย่าปล่อยให้ผู้มาติดต่อถามก่อน เมื่อรับงานได้แล้วต้องทำให้สำเร็จโดยเร็ว และ เกิดความสะดวก เมื่อผู้มาติดต่อมาที่เดียว หรือ แห่งเดียวก็สามารถประสานได้ทุกจุด การประสานการช่วยเหลือจึงต้องรวดเร็ว

บางเรื่องควรวันเดียวสำเร็จ (One Day Success) หรือ 5 นาทีสำเร็จ เป็นต้น ความรวดเร็ว และ ความเต็มใจถือว่าเป็นหัวใจสำคัญของการให้บริการ

ถ้าไม่สามารถทำได้รวดเร็วด้วยข้อระเบียบ หรือ ขั้นตอนก็ต้องชี้แจงด้วยถ้อยคำ หรือ ภาษาที่แสดงถึงความกังวล ความตั้งใจจะช่วยเหลือจริง ๆ แต่ไม่สามารถทำได้ เพราะมีข้อขัดข้อง หรือ ความจำเป็นตามระเบียบ

ปลูกฝังให้พนักงานมีการสื่อสารที่ดี 

การสื่อสารที่ดีจะสร้างภาพลักษณ์ขององค์การตั้งแต่การต้อนรับ หรือ การรับโทรศัพท์ด้วยน้ำเสียง และ ภาษาที่ให้ความหวัง ให้กำลังใจ ภาษาที่สดงออกไป

ไม่ว่าจะเป็นการปฏิสัมพันธ์โดยตรง หรือ การโทรศัพท์จะบ่งบอกถึงน้ำใจการบริการข้างในจิตใจ ตามที่กล่าวไว้เบื้องต้นแล้วว่า ความรู้สึก หรือ จิตใจที่มุ่งบริการจะต้องมาก่อน แล้วแสดงแสดงออกทางวาจาดังกล่าวมาแล้ว

ปลูกฝังการเอาใจเขามาใส่ใจเรา 

นึกถึงความรู้สึกของคนมาติดต่อขอรับบริการ เขามุ่งหวังได้รับความสะดวกสบาย ความรวดเร็ว ความถูกต้อง ด้วยไมตรีจากผู้ให้บริการ

อธิบายในสิ่งที่ผู้มารับบริการไม่รู้ด้วยความชัดเจน ภาษาที่เปี่ยมไปด้วยไมตรีจิต มีความเอื้ออาทร ติดตามงาน และ ให้ความสนใจต่องานที่รับบริการอย่างเต็มที่

การพัฒนาเทคโนโลยี เทคโนโลยี  

หมายถึง เครื่องมือ และ เทคนิควิธีการให้บริการ เช่น การติดประกาศที่ชัดเจน การประชาสัมพันธ์ให้ทุกคนในองค์การทราบ เป็นการสร้างน้ำใจให้บริการให้เกิดขึ้นกับทุกคนในองค์การ

ไม่ใช่เฉพาะผู้ที่มีหน้าที่โดยตรง แต่เป็นเรื่องของทุกคนต้องช่วยกันทำหน้าที่บริการ นอกจากนี้การใช้เทคโนโลยี เช่น เว็บไซต์ต่าง ๆ ที่จะช่วยอำนวยความสะดวกในด้านข้อมูลข่าวสาร จะช่วยเสริมให้บริการเป็นไปด้วยดี

การติดตามประเมินผล   

และ มาตรการประกันคุณภาพการให้บริการ การบริการควรมีการติดตาม และ ประเมินความพึงพอใจจากลูกค้าเป็นช่วง ๆ เพื่อรับฟังความคิดเห็น และ

ผลสะท้อนกลับว่ามีข้อมูลส่วนใดต้องปรุงแก้ไข ส่วนมาตรการประกันคุณภาพ คือ การกำหนดมาตรฐานการให้บริการว่าจะปรับปรุงการให้บริการอย่างไร เช่น งานจะเสร็จภายใน 3 ชั่วโมง หรือ ภายใน 1 วัน

 

 

Related link :วิธีเลือกใช้งานรั้วไฟฟ้า   ระบบการทำงานสัญญาณกันขโมยไร้สาย

 

สรุป

การเลือกว่าจะแก้ไขกล้องวงจรปิดเก่าหรือซื้อกล้องใหม่ควรพิจารณาจากสภาพของกล้องเก่า, ความต้องการฟีเจอร์ใหม่ ๆ, งบประมาณ, และความน่าเชื่อถือในระยะยาว

หากคุณต้องการเทคโนโลยีที่ทันสมัยและความน่าเชื่อถือในระยะยาว การซื้อกล้องใหม่อาจจะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า แต่หากคุณมีงบประมาณจำกัดและกล้องเก่ายังสามารถซ่อมแซมได้ในราคาที่ไม่สูง การซ่อมแซมอาจจะเป็นทางเลือกที่คุ้มค่า.