คุณลักษณะกล้องวงจรปิด สิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง

การเลือกกล้องวงจรปิดที่ดีและมีคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ได้ระบบรักษาความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือ ต่อไปนี้คือคุณลักษณะที่ควรมองหาเมื่อเลือกซื้อกล้องวงจรปิด:

คุณลักษณะของกล้องวงจรปิดที่ดีและมีคุณภาพ

1. ความละเอียดของภาพ (Resolution)
– เลือกกล้องที่มีความละเอียดสูง เช่น Full HD (1080p), 2K หรือ 4K เพื่อให้ได้ภาพที่คมชัดและมีรายละเอียดสูง

2. ฟังก์ชันการมองเห็นในที่มืด (Night Vision)
– กล้องควรมีฟังก์ชันอินฟราเรด (IR) หรือเทคโนโลยีอื่นที่ช่วยให้สามารถมองเห็นในที่มืดได้อย่างชัดเจน โดยระยะการมองเห็นในที่มืดควรเพียงพอต่อการใช้งาน

3. การตรวจจับการเคลื่อนไหว (Motion Detection)
– กล้องควรมีฟังก์ชันการตรวจจับการเคลื่อนไหวที่สามารถแจ้งเตือนเมื่อมีการเคลื่อนไหวผิดปกติ

4. การบันทึกและการจัดเก็บข้อมูล (Recording and Storage)
– ควรเลือกกล้องที่มีวิธีการบันทึกและจัดเก็บข้อมูลที่เหมาะสม เช่น การบันทึกบนการ์ด SD, NVR (Network Video Recorder), หรือระบบคลาวด์
– รองรับการบันทึกแบบต่อเนื่องและการบันทึกเฉพาะเมื่อมีการเคลื่อนไหว

5. การเชื่อมต่อ (Connectivity)
– เลือกกล้องที่รองรับการเชื่อมต่อแบบที่คุณต้องการ เช่น PoE (Power over Ethernet), Wi-Fi หรือการเชื่อมต่อแบบใช้สาย
– ตรวจสอบว่ากล้องรองรับโปรโตคอลมาตรฐานและสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ได้ง่าย

6. มุมมองและการหมุนกล้อง (Field of View and PTZ)
– เลือกกล้องที่มีมุมมองกว้างเพียงพอเพื่อครอบคลุมพื้นที่ที่ต้องการ
– หากต้องการควบคุมมุมมอง เลือกกล้องที่มีฟังก์ชัน PTZ (Pan-Tilt-Zoom) ที่สามารถหมุนและซูมได้

7. ความทนทานและการป้องกันสภาพอากาศ (Durability and Weatherproofing)
– ตรวจสอบว่ากล้องมีมาตรฐานการป้องกันฝุ่นและน้ำ (เช่น IP66/IP67) เพื่อให้สามารถใช้งานได้ในทุกสภาพอากาศ

8. ฟีเจอร์เสียงสองทาง (Two-Way Audio)
– เลือกกล้องที่มีฟีเจอร์เสียงสองทาง (ไมโครโฟนและลำโพง) เพื่อให้สามารถสื่อสารกับคนที่อยู่หน้ากล้องได้

9. ความสามารถในการรวมระบบ (Integration Capabilities)
– กล้องควรสามารถรวมเข้ากับระบบรักษาความปลอดภัยอื่น ๆ เช่น ระบบการเข้าถึง, ระบบการแจ้งเตือน หรือระบบการจัดการวิดีโอ

10. การรับประกันและบริการหลังการขาย (Warranty and Support)
– เลือกกล้องจากผู้ผลิตที่มีการรับประกันสินค้าและบริการหลังการขายที่ดี เพื่อความมั่นใจในกรณีที่เกิดปัญหา

 

 

ผู้ให้บริการ โดยทั่วไป ได้แก่ การต้อนรับที่อบอุ่น ให้ความสนใจ และ ความเอาใจใส่ พูดสุภาพ ไพเราะ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขามีความสำคัญ เป็นผลให้เขาเกิดความพอใจ

แต่การที่จะทำให้เกิดความประทับใจได้นั้น ต้องทำให้ถึงขั้นที่ลูกค้าเกิดปีติยินดี (Delight) นั่นคือ ต้องให้บริการที่บรรลุความคาดหวัง และ เหนือความคาดหวังขึ้นไปอีก คือ การปฏิบัติตนของผู้ให้บริการเป็นไปด้วยไมตรีต่อลูกค้า 

 

คุณลักษณะกล้องวงจรปิด

ความประทับใจจากการต้อนรับของพนักงาน ย่อมจะเป็นผลให้เขามาใช้บริการของพนักงานอีก แล้วตัวพนักงาน และ องค์การพนักงาน ก็ย่อมจะประสบความก้าวหน้า

พนักงานสามารถเติมไมตรีเข้าไปในทุกงานที่ทำ เริ่มตั้งแต่การรักการมีไมตรีต่อลูกค้า กล่าวง่าย ๆ ก็คือ “ต้องเอาใจเขามาใส่ใจเรา” และ ให้บริการตรงตามความต้องการ

 

ทุกวันเมื่อพนักงานมาถึงที่ทำงาน ควรทิ้งปัญหา และ เรื่องราวส่วนตัวไว้ภายนอกแล้วมุ่งทำงานที่รับผิดชอบให้ดีที่สุด พร้อมที่จะช่วยเหลือสิ่งเล็ก ๆ น้อยๆ นอกเหนือจากงานในความรับผิดชอบปกติ

เพื่อแสดงว่าพนักงานเอาใจใส่ลูกค้าอย่างจริงจัง และ พนักงานสามารถแสดงไมตรีต่อเพื่อนร่วมงานได้เช่นกัน ความมีอัธยาศัยไมตรีเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ง่าย บรรยากาศแห่งความเป็นมิตรอาจเกิดขึ้นได้เพียงรอยยิ้มที่เริ่มจากตัวพนักงานก่อน

ความมีอัธยาศัยไมตรีเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการให้บริการ เพราะความมีอัธยาศัยไมตรีจะทำให้ลูกค้ารู้สึกอบอุ่น และ ประทับใจ ลูกค้าทุกคนที่มาใช้บริการต้องการให้พนักงานแสดงออก ดังนี้

1. บริการที่มีไมตรีจิต
2. มีรอยยิ้ม
3. ให้ความช่วยเหลือ และ แสดงไมตรีจิตที่จะทำให้ลูกค้าอุ่นใจ
4. เติม “รอยยิ้ม” ลงไปในน้ำเสียง
5. พนักงานทุกคนสามารถแสดงความมีอัธยาศัยในการทำงานของตนเองให้ดีที่สุด
6. พนักงานควรที่จะช่วยเหลือลูกค้า
7. พนักงานควรจะต้องมีอัธยาศัยไมตรีต่อเพื่อนร่วมงานด้วย
8. ลูกค้ามีเหตุผลมากมายที่มาติดต่อกับองค์การของพนักงาน

 

 

พฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยง

พฤติกรรมที่ผู้ทำงานบริการควรหลีกเลี่ยงมีมากมาย ได้แก่

1. ลืมยิ้ม
   จงอย่าลืมยิ้ม รอยยิ้มเป็นความประทับใจแรกที่สำคัญ ผู้ให้บริการที่ไม่ยิ้มเป็นภาษากายที่แสดงว่า ไม่พร้อมที่จะต้อนรับลูกค้า
   
   
2. หันหลังให้ลูกค้า
   จงอย่าหันหลังให้ลูกค้า ผู้ให้บริการต้องคิดเสมอว่าการปฏิบัติงานบริการก็เปรียบได้กับ การแสดงละครเวที และ ลูกค้าคือผู้ชมการแสดง ผู้แสดงย่อมไม่หันหลังให้ผู้ชมโดยเด็ดขาด
   
   
3. พูดคำหยาบ หรือ พูดลับหลังลูกค้า
   ไม่พูดคำหยาบ หรือ พูดลับหลังลูกค้า พฤติกรรมนี้ทำให้ลูกค้าสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่ดีต่อองค์การโดยรวม แม้จะเป็นการพูดเมื่อลูกค้าไม่อยู่ในที่นั้นแล้วก็ไม่ใช่พฤติกรรมที่ควรทำ
   
   
4. มองลูกค้าด้วยหางตา
   อย่ามองลูกค้าด้วยหางตา ผู้ให้บริการต้องพยายาม “ทำตัวให้เล็ก” กว่าลูกค้า และ พยายาม “ทำตัวลูกค้าให้ใหญ่” กว่าผู้ให้บริการ
   
   ความหมายโดยนัยก็คือ การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาเป็นคนสำคัญ อยู่เหนือผู้ให้บริการนั่นเอง การมองลูกค้าด้วยหางตาทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกกดข่มโดยผู้ให้บริการ
   
   
5. คิดว่าตนเองอยู่เหนือลูกค้า
   อย่าคิดว่าตนเองอยู่เหนือลูกค้า เป็นเจ้าของสถานที่ หรือ เป็นผู้มีความรู้มากกว่าลูกค้า ต้องคิดอยู่เสมอว่าลูกค้าคือคนสำคัญที่สุด
   
   
6. กลัวลูกค้า
   อย่ากลัวลูกค้า แม้ลูกค้าจะเป็นคนสำคัญ แต่ก็มิใช่คนที่น่ากลัว ลูกค้าเป็นเพื่อนมนุษย์คนหนึ่ง ที่ผู้ให้บริการสามารถพูดคุยได้ตามปกติ แต่ต้องให้เกียรติเขามากเป็นพิเศษนั้น
   
   
7. ละเลยลูกค้าที่ดี และ น่ารัก
   อย่าละเลยลูกค้าที่ดี และ น่ารัก เพราะบ่อยครั้งผู้ให้บริการกลัวลูกค้าที่มาตำหนิ และ ลูกค้าที่ยาก เพราะลูกค้าประเภทนี้มักใช้เสียงดัง และ แสดงพลังอำนาจเพื่อให้ได้ในสิ่งที่ต้องการ
   
   เมื่อมีลูกค้าที่ดี และ ลูกค้าที่ยากเข้ามารับบริการในเวลาไล่เลี่ยกัน ผู้ให้บริการจึงมักเลือกให้บริการลูกค้าที่ยากก่อน เพราะเกรงจะโดนตำหนิ แต่สิ่งที่ควรทำคือ จงให้บริการตามลำดับก่อนหลัง
   
   
8. เป็นแค่คนเฝ้าของ / เฝ้าสถานที่
   อย่าคิดว่าเป็นแค่คนเฝ้าของ / เฝ้าสถานที่ ไม่จำเป็นต้องมีความรู้เกี่ยวกับสินค้า หรือ บริการ จึงไม่สามารถตอบคำถามของลูกค้า หรือ ช่วยเหลือลูกค้าได้เลย
   
   แต่ผู้ให้บริการเป็นมากกว่าคนเฝ้าของ / เฝ้าสถานที่คือ ต้องมีจิตใจให้บริการ และ ความรู้เกี่ยวกับสินค้า หรือ บริการที่เต็มเปี่ยม
   
   
9. ทำงานด้วยความเศร้า
   อย่าทำงานด้วยความเศร้า ไม่ว่าสาเหตุของความเศร้าจะมาจากเรื่องใดก็ตาม ดังที่ยกตัวอย่างไปแล้วว่าให้บริการเปรียบเสมือนนักแสดง
   
   เมื่อมาปฏิบัติหน้าที่ คือมาแสดงละคร ต้องทิ้งภาระความกังวล และ ความเศร้าไว้เบื้องหลังเวที การแยกเรื่องงานกับเรื่องส่วนตัวได้เช่นนี้ เรียกอีกอย่างหนึ่งว่า ผู้ให้บริการมีความ “เป็นมืออาชีพ (Professional)
   
   
10. เป็นคนไร้น้ำใจ
    อย่าเป็นคนไร้น้ำใจ และ ไร้ซึ่งจิตใจในการให้บริการ ต้องมีความกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือลูกค้า
    

 

Related link :ต้องการติดรั้วไฟฟ้า     สัญญาณกันขโมยไร้สาย

 

สรุป

กล้องวงจรปิดที่ดีและมีคุณภาพควรมีความละเอียดสูง ฟังก์ชันการมองเห็นในที่มืด การตรวจจับการเคลื่อนไหว ระบบการบันทึกและการจัดเก็บข้อมูลที่เหมาะสม

การเชื่อมต่อที่เสถียรและครอบคลุม มุมมองกว้างและการควบคุม PTZ ความทนทานและการป้องกันสภาพอากาศ ฟีเจอร์เสียงสองทาง การรวมระบบที่ง่าย

และการรับประกันและบริการหลังการขายที่ดี การพิจารณาคุณลักษณะเหล่านี้จะช่วยให้คุณเลือกกล้องวงจรปิดที่ตอบโจทย์และมีประสิทธิภาพในการใช้งาน