งานติดตั้งรั้วไฟฟ้า เกณฑ์ในการวัดระดับคุณภาพการบริการ

งานติดตั้งรั้วไฟฟ้า การตัดสินใจซื้อ กล้องวงจรปิด หรือ บริการแต่ละครั้ง ลูกค้ามักจะไม่สามารถจับต้องตัวสินค้ากล้องวงจรปิด บริการได้อย่างแท้จริง ดังนั้นลูกค้ามักจะใช้เกณฑ์ในการวัดระดับคุณภาพการบริการก่อนการตัดสินใจซื้อบริการ 5 ข้อหลักดังนี้

งานติดตั้งรั้วไฟฟ้า

 

 

1. ความน่าเชื่อถือ และ ไว้วางใจ (Reliability)

ผู้ให้บริการจะต้องแสดงความน่าเชื่อถือ และ ไว้วางได้

1. ควรให้บริการได้อย่างถูกต้องตามที่ได้ตกลงกันไว้ และ ตรงต่อเวลา
2. ควรให้บริการตามี่สัญญาณไว้
3. แสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือ
4. ควรให้บริการตรงตามความต้องการของลูกค้า
5. ควรให้บริการตามเวลาที่ให้สัญญาไว้กับลูกค้า
6. ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าก่อนถึงเวลาที่ให้บริการ หรือ การเข้าพบลูกค้า

2. การให้ความมั่นใจ (Assurance)

ผู้ให้บริการต้องทำให้ลูกค้ามั่นใจโดยปราศจากความเสี่ยงอันตราย ตลอดจนแสดงความสามารถที่ทำให้เกิดความเชื่อใจได้ในตัวผู้ให้บริการ ดังนี้

1. สามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้
2. ทำให้รู้สึกไว้วางใจได้เมื่อลูกค้าติดต่อ
3. มีความสุภาพอ่อนน้อม
4. มีความรู้ในงานที่ให้บริการ

3. การตอบสนองลูกค้า (Responsiveness)

การตอบสนองต้องมีความตั้งใจ และ เต็มใจให้บริการเพื่อแสดงถึงการเอาใจใส่ในงานบริการอย่างเต็มที่ดังนี้

1. การให้บริการอย่างรวดเร็ว
2. มีความยินดีที่ให้บริการเสมอ
3. มีความพร้อมที่จะให้บริการเมื่อลูกค้าต้องการ

4. การดูแลเอาใจใส่ (Empathy)

การจัดเตรียมดูแลทั้งก่อนการขาย ระหว่างขาย และ หลังการขายมีดังนี้

1. ให้ความสนใจลูกค้าเป็นส่วนตัว
2. ให้บริการอย่างเอาใจใส่
3. ถือผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้าเป็นสำคัญ
4. เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า

5. รูปลักษณ์ (Tangibles)

ความมีรูปลักษณ์ขององค์การ และ ผู้ให้บริการ มีดังนี้

1. อุปกรณ์ทันสมัย
2. เทคโนโลยีสูง
3. ความสวยงามของวัสดุอุปกรณ์ที่ใช้บริการ
4. มีบุคลิกแบบมืออาชีพ
5. ความสะดวกที่ให้บริการ

 

 

คู่แข่งคือใคร

เมื่อศึกษาพฤติกรรม และ ความต้องการของลูกค้าแล้ว สิ่งที่ควรศึกษาอีกประการหนึ่งคือ คู่แข่ง เพราะคู่แข่งก็ศึกษาความต้องการของลูกค้าเช่นเดียวกับบริษัทของเรา และ อาจเป็นทางเลือกให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปใช้บริการของเขาได้

คู่แข่งหมายถึง บริษัทที่ประกอบธุรกิจในลักษณะคล้าย หรือ ใกล้เคียงกับธุรกิจของเรา เป็นทางเลือกของลูกค้าหากเขาไม่เลือกใช้บริการกับองค์การของเรา

 

ในโลกก่อนยุคโลกาภิวัตน์ คู่แข่งอายหมายถึงเพียงบริษัทที่อยู่ในธุรกิจเดียวกับเรา แต่ปัจจุบันสิ่งที่ถือได้ว่าเป็น “คู่แข่ง” ได้เปลี่ยนรูปแบบไป คู่แข่งอาจอยู่ในรูปแบบอื่นได้อีกดังนี้

1. บริษัทที่มีสินค้าเหมือน หรือ คล้ายกันกับเรา

บริษัทที่มีสินค้าเหมือน หรือ คล้ายกันกับเรา เช่น ผลิตของที่ระลึกชนิดเดียวกัน ทอผ้าไหมสีเดียวกัน ลายเดียวกัน สายการบินที่สั่งซื้อเครื่องบินยี่ห้อเดียวกัน

รุ่นเดียวกัน สปาที่ใช้น้ำมันนวดคล้าย ๆ กัน เป็นต้น เสนอสินค้า หรือ บริการคล้ายเรา ก็ถือเป็นคู่แข่งทั้งสิ้น

2. บริษัทที่ให้บริการประเภทเดียวกันกับเรา

บริษัทที่ให้บริการประเภทเดียวกันกับเรา แต่อาจประกอบธุรกิจต่างรูปแบบไปจากเรา

3. บริษัทที่มุ่งจับกลุ่มเป้าหมายเดียวกับเรา

บริษัทที่มุ่งจับกลุ่มเป้าหมายเดียวกับเรา เช่น บริษัทรถทัวร์มุ่งจับกลุ่มเป้าหมายเดียวกันกับรถไฟ เพราะต่างก็มุ่งหวังให้ผู้ที่ต้องการเดินทางมาใช้บริการของตน

หากลูกค้าเลือกเดินทางโดยรถไฟก็ย่อมจะไม่เดินทางโดยรถทัวร์ โรงแรมที่มีบริการประชุมสัมมนา เมื่อลูกค้าสามารถประชุมทางไกล ก็ไม่จำเป็นต้องบินอีกต่อไป

4. ราคา

สิ่งใด หรือ องค์การใดก็ตามที่เป็นทางเลือกในราคาเดียวกันกับสินค้า หรือ บริการของเรา เช่น แหวนเพชรกับการซื้อทัวร์ หากลูกค้ามีเงินพร้อมใช้จ่าย 50,000 บาท

อาจเลือกเดินทางท่องเที่ยวกับบริษัททัวร์ หรือ ซื้อแหวนเพชรเป็นการให้รางวัลกับตนเองก็ได้ หรือ หากลูกค้ามีเวลาว่าง 2 ชั่วโมง และ ต้องการผ่อนคลายจากความเหนื่อยล้า

เขาอาจเลือกเข้านวดในสปา ติดกล้องวงจรปิด ชมภาพยนตร์ในที่นั่งพิเศษ หรือ ลิ้มรสอาหารจากห้องอาหารที่เขาโปรดปรานก็ได้

จากแนวคิดเกี่ยวกับคู่แข่งที่กล่าวมาทั้งหมด จะเห็นได้ว่าองค์การบริการต้องระวังอย่างมากเมื่อดำเนินธุรกิจ เพราะคู่แข่งเปลี่ยนรูปแบบไปจากเดิม และ มีความหลากหลายมากขึ้น

 

 

Related link :  ช่างซ่อมกล้องวงจรปิด   ช่างติดตั้งสัญญาณกันขโมย