มหาตมะ คานธี คือผู้นำด้านจิตวิญญาณของประเทศอินเดีย และ เป็นผู้นำการเคลื่อนไหวเรียกร้องอิสรภาพของอินเดียจากการเป็นอาณานิคมของสหราชอาณาจักร โดยใช้วิธี “อหิงสา”
ซึ่งภายหลังได้กลายเป็นต้นแบบของการประท้วงแบบสันติที่ได้รับการยกย่อง ท่านมหาตนะ คานธีได้ให้คำนิยามของลูกค้าไว้ว่า “ ลูกค้า CCTV กล้องวงจรปิด คือคนสำคัญที่สุดที่มาเยือนเราในสถานที่นี้
สอบถามข้อมูล สั่งซื้อ ขอใบเสนอราคา
HOT LINE : 081-700-4715, 02-888-3507-8, 081-721-5542
รั้วไฟฟ้ากันขโมย
เขามิได้มาพึ่งเรา เราต่างหากที่ต้องพึ่งเขา การรับใช้เขา นั่นคือวัตถุประสงค์ของงานของเรา เขามิใช่บุคคลภายนอก เขาเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจนี้ ในการรับใช้เขา เรามิได้ช่วยเหลืออะไรเขาเลย
เขาต่างหากเป็นฝ่ายช่วยเหลือเราโดยให้โอกาสแก่เราที่จะรับใช้เขา” คำนิยามนี้มีความเป็นอมตะ เพราะมันยังถูกใช้ในองค์การบริการระดับโลกหลายแห่งด้วยกัน เช่น แม็คโดนัลด์ เป็นต้น
ความต้องการของลูกค้า
- มนุษย์ทั่ว ๆ ไป รวมทั้งที่เป็นลูกค้าด้วย ล้วนมีความต้องการ 4 อย่างเป็นพื้นฐานดังนี้
- ความต้องการให้ผู้อื่นเข้าใจ และ หยิบยื่นความเป็นมิตรให้
- ความต้องการการต้อนรับ โดยผู้ให้บริการที่ยิ้มแย้มแจ่มใส มีอัธยาศัยดี
- ความต้องการความสะดวกสบาย รวดเร็ว ถูกต้อง
- ความต้องการที่จะเป็นคนสำคัญ ต้องการการยอมรับ
สอบถามข้อมูล สั่งซื้อ ขอใบเสนอราคา
HOT LINE : 081-700-4715, 02-888-3507-8, 081-721-5542
ความคาดหวังของลูกค้า
เมื่อลูกค้าจะเข้าไปรับบริการในบริษัทใดก็ตาม เขาย่อมไปพร้อมด้วยความคาดหวัง จะคาดหวังมาก หรือ น้อยก็แล้วแต่ตัวบุคคล แต่โดยทั่วไปแล้วความคาดหวังของลูกค้ามักขึ้นอยู่กับปัจจัยต่อไปนี้
- ชื่อเสียง
โดยผ่านการโฆษณาประชาสัมพันธ์ของบริษัทเอง หากเป็นที่รู้กันโดยทั่วไปว่าองค์การนั้นมีชื่อเสียงในทางที่ดี หรือ ลูกค้าอาจได้ยินชื่อเสียงในทางใดทางหนึ่งเกี่ยวกับองค์การนี้มา ก็ย่อมเกิดความคาดหวังบางประการกับการไปรับบริการ
- คำบอกเล่า หรือ คำพูดปากต่อปาก
คำบอกเล่า หรือ คำพูดปากต่อปากเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดตามเหตุผลที่ได้กล่าวไว้ตอนต้นแล้ว คำบอกเล่า หรือ คำพูดปากต่อปากเป็นการประชาสัมพันธ์ที่ทรงพลังที่สุด
หากมีผู้เล่าให้ลูกค้าฟังถึงประสบการณ์การบริการที่ดีที่ได้รับจากองค์การนี้ ลุกค้าย่อมคาดหวังสูงว่าจะได้รับการบริการ เช่นเดียวกับที่ได้รับฟังมา
สอบถามข้อมูล สั่งซื้อ ขอใบเสนอราคา
HOT LINE : 081-700-4715, 02-888-3507-8, 081-721-5542
- ราคา
ความคาดหวังจะแปรผันโดยตรงกับราคาสินค้า/บริการ ลูกค้าย่อมคาดหวังสูงกับการบริการที่ราคาแพง
- ความต้องการส่วนบุคคล
ลูกค้าอาจเข้ามารับบริการด้วยวัตถุประสงค์ และ ความต้องการที่ไม่เหมือนกัน ผู้ที่ไม่มีความต้องการสิ่งใดเป็นพิเศษก็ย่อมคาดหวังน้อย แต่ผู้มีความต้องการพิเศษย่อมคาดหวังมาก
- ประสบการณ์ที่ผ่านมา
ดังที่ได้กล่าวไปแล้วข้างต้น หากลูกค้าเคยได้รับประสบการณ์ที่ดีในครั้งก่อน ก็ย่อมคาดหวังการบริการที่เท่ากับ หรือ ดีกว่าการบริการครั้งที่แล้ว
เมื่อลูกค้าเข้ามารับบริการด้วยความคาดหวังแล้ว หลังจากได้รับบริการย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่เขาจะเปรียบเทียบประสบการณ์การบริการที่ได้รับกับความคาดหวังก่อนรับบริการ
หากคุณภาพการบริการที่ได้รับจริงด้อยกว่าความคาดหวังแล้ว ลูกค้าย่อมไม่พึงพอใจ หากความคาดหวัง และ คุณภาพการบริการเท่ากัน ลูกค้าจะพึงพอใจ
แต่หากการบริการมีคุณภาพดีเกินความคาดหวังของลูกค้า นั่นทำให้ลูกค้ารู้สึกมากกว่าความพึงพอใจ ความรู้สึกนั้นเรียกว่า “ความประทับใจ” นั่นเอง
Related link :โปรโมชั่นกล้องวงจรปิด สัญญาณกันขโมยไร้สาย
สอบถามข้อมูล สั่งซื้อ ขอใบเสนอราคา
HOT LINE : 081-700-4715, 02-888-3507-8, 081-721-5542